Fiche Ressource

Réaliser un diagnostic partiel de l’UC à partir de modes de recueil de l’information
De nombreuses sources d’information sont disponibles pour compléter votre diagnostic.
Le diagnostic (SWOT) explique les causes du problème identifié ou vérifie l’opportunité décelée lors de votre analyse commerciale.
Ces sources d’information sont diverses.

 Mener un entretien auprès de votre responsable, du manageur ou de l’équipe  Objectifs : Connaître le point de vue du manageur, du responsable ou des membres de l’équipe sur un problème ou sur une opportunité

 Démarche
Préparer un guide d’entretien (lister des questions)
Placer vos informations obtenues dans la matrice SWOT

 Faire une recherche documentaire interne et externe
 Objectifs : Réaliser une recherche documentaire en lien avec le problème identifié
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en externe : recherche sur internet (site de magazine, site de l’enseigne…) en interne : documents disponibles : étude, résultats d’une enquête de satisfaction réalisée par l’UC…

 Démarche :
1 : Obtenir l’information
1. Déterminer les informations à obtenir
2. Déterminer des mots clés
3. Réaliser une recherche d’informations
4. Rapatrier sous traitement de texte tous les documents en rapport avec votre sujet
2 : Traiter l’information
5. Lire les documents obtenus
6. Matérialiser concrètement les informations utiles (sous ligner, surligner…)
7. Placer vos informations pertinentes dans la matrice SWOT

 Procéder à une étude de concurrence ou à une étude client mystère
 Objectifs :
Caractériser l’offre des concurrents et celle de votre point de vente en termes de choix, de prix d’adaptation à la cible (Il faut déterminer la famille de produits à étudier en fonction de votre problématique) Etudier les concurrents d’un point de vue général.

 Démarche :
1. Etude de concurrence :
1. Déterminer 2 ou 3 points de vente concurrents
2. Réaliser des tableaux de comparaison (annexe 1 : exemple de tableau de relevé de prix et annexe 2 : exemple de grille