SOMMAIRE

A – Fiche signalétique
B – Présentation de l’Entreprise 1 – Introduction 2 – Présentation du magasin de St Egrève 3 – Présentation de l’équipe 4 – Présentation de l’institut 5 – Profil de la clientèle 6 – Le panier moyen et le rapport qualité-prix 7 – Zone de chalandise
C – Suivi clientèle 1 – Accueil 2 – Recherche des besoins 3 – Reformulation 4 – Habitude de la cliente 5 – Conseils et présentation du produit 6 – Objection 7 – Elargir la découverte 8 – Encaissement 9 - Conclusion

A - Fiche signalétique

Coordonnées :

Yves rocher BLISS
Centre commercial carrefour
38120 SAINT EGREVE

Horaire :

Ouverture du lundi au samedi de 10h à 19h30

Forme juridique : EURL

Numéro de SIRET : 798 747 267 00010

Secteur d’activité : Commerce Esthétique/Parfumerie

Numéro de SIREN : 798 747 267

Code NAF :
4775Z Commerce de détail de parfumerie et de produit cosmétique
9602B soins de beauté

B - PRESENTATION DE L’ENTREPRISE

1 - Introduction :

En 1959, dans son village de la Gacilly, en Bretagne, Monsieur Yves Rocher fabrique à partir d'une plante, une pommade qui rencontre un vif succès.
La Cosmétique Végétale est née.
Monsieur Yves Rocher, décide de commercialiser ses produits par un circuit inédit qui démocratise à tout jamais la cosmétique :
La vente à distance.
En 1969, il instaure une véritable relation de proximité avec ses clientes en inaugurant son premier magasin à Paris Boulevard Haussmann.
Un an plus tard, le premier magasin exploité en franchise ouvre ses portes à Grenoble.
50 ans après la première crème, la marque Yves Rocher est toujours présente et ses produits sont vendus à travers le monde entier.

2 - Présentation du magasin de St Egrève :
Ce magasin Yves Rocher a ouvert le 23 novembre 2013. Il se situe à la sortie de l’autoroute de Saint Egrève (Isère) dans la galerie du centre commerciale Carrefour.
Il s’agit d’une EURL (Entreprise Unipersonnelle à Responsabilité Limité)