Fiche d'analyse de metier_Community manager
Dénotation
Le rôle d’un gestionnaire de communauté est de créer, animer et exploiter une communauté sur internet (réseaux sociaux ou communautaires, plateformes d'échange, etc...) au profit d'une marque, d'une organisation, d'une société ou d'une personne.
Il peut se spécialiser pour un certain type de plateforme (vidéos, forums, réseaux sociaux) ou pour un certains thème (art, jeux vidéo, produit de consommation, etc...)
Autres appellations : animateur de communauté, jardinier de communauté, community manager en anglais
Environnement
Le cadre de travail est variable, le gestionnaire de communauté peut travailler comme salarié au sein d'une équipe pour une entreprise ou une agence ou travailler en libéral, parfois pour plusieurs employeurs en même temps. Il fait en général partie d'un plan plus vaste de communication qui utilise, entre autre, internet et les réseaux sociaux.
Selon les besoins, le poste de gestionnaire de communauté pourra être assuré des fois par une personne à part entière, soit par toute une équipe dans le cas de très grand intérêt pour la communication sur internet, soit être juste une partie du rôle d'une personne qui a plusieurs autres postes.
Missions
Les missions principales du gestionnaire de communauté sont regroupées selon plusieurs grands axes :
Favoriser les échanges d'expérience au sein de la communauté, en centrant les discussions et débats sur l’objectif, en accueillant les nouveaux venus, et en proposant de sujets de discussion pertinents, toujours en lien avec l’objectif de la communauté.
Il faudra dans un second temps relayer l’information obtenue (critiques pertinentes, propositions, etc…) vers la hiérarchie.
Développer l'image de marque au niveau de sa visibilité au sein d'Internet, c’est à dire dans un premier temps identifier les communautés pouvant faire connaitre l'objectif (blog, forums, groupes)
Puis fixer et cadrer les objectifs de la communauté (tester des produits ou