Baccalauréat professionnel : Accueil - Relation Clients et Usagers
Épreuve E3 Situation professionnelle d’accueil
Sous épreuve E33 Accueil en face à face
CCF 1ère Situation d’évaluation
Fiche descriptive de situation d’accueil en face à face n°3
Nom candidat :……………….. N° candidat :
Établissement : ……………
Intitulé de la situation
Accueil d’un usager en face à face
Organisation concernée
Bibliothèque municipale du Pradet Pauline Roland
Situation

x Vécue
 Observée
Date : 14/06/2014
Domaine de l’accueil
 Événementiel x Sédentaire
 Transport
Tâches du référentiel x T11.1 x T11.2 x T12.1 x T12.2 x T12.3 x T12.4 x T12.5 x T13.1 x T31.1 x T31.2
 T31.3
 T32.1
Les contextes

La bibliothèque du Pradet est une organisation publique, c’est un service communal placé sous l’autorité du Maire et de son conseil municipal. La bibliothèque emploie quatre agents municipaux. Elle dispose de 60 000 livres (romans, polars, biographies, documentaires) mis à dispositions des usagers ainsi que de nombreux documents audiovisuels. La bibliothèque rend la culture accessible à tous puisque l’accès au service d’emprunt, aux ordinateurs et au réseau wifi est gratuit pour les usagers.
La bibliothèque a aussi un site internet à la disposition de tous qui permet de se renseigner sur toutes les activités, expositions ou projets mis en œuvres. En effet la bibliothèque organise beaucoup d’activités jeunesse : elle reçoit de très jeunes enfants (6 mois à 3 ans) le mardi, les écoles de la ville le jeudi, et l’English Kids Club (Club d’anglais pour les enfants) le samedi. Il y a aussi un club de lecture (adulte et jeunesse).

Le poste d’accueil :
Le poste d’accueil se situe sur la droite à l’entrée. C’est un grand bureau qui comprend deux postes de travail composés d’un ordinateur fixe, d’un standard téléphonique, d’un scan qui fonctionne grâce au logiciel PMB utilisé pour cataloguer les documents, enregistrer les prêts,