BTS Assistant de Gestion de Pme-Pmi - Session 2011
ÉPREUVE E4 : Communication avec les acteurs externes et internes
Épreuve U42 : Communication interne et externe
Communication orale professionnelle

Fiche descriptive (épreuve ponctuelle et deuxième situation du CCF) | Nom et prénom du candidat : MIOT Clothilde | N° d’inscription : | Intitulé de la situation de communication: Accueil Prospect et création compte client. | Vécue Observée | Fiche de situation de communication n°: 1 |

Identification | Raison sociale : Calipage, SARL B.A.C | Secteur d'activité :Papeterie – Bureautique- Informatique | Tâche(s) du référentiel concernée(s) : Accueil en face à face Communication orale interpersonnelle Accueil au téléphone Communication orale de groupe Accueil oral via les médias d'information | Contexte de la situation | * Cadre général : La SARL B.A.C, créée en 1995, est une société privée, spécialisée dans la vente de fournitures de bureau et de matériels informatique. De plus, elle réalise des prestations de services auprès de nos clients, comme de la maintenance informatique ou bien ainsi du montage de mobilier de bureau. Cette entreprise emploie six salariés, deux techniciens informatique, deux vendeuses, un sous gérant, et une comptable. La dirigeante de cette société adopte un style de direction participatif, elle laisse ses propres employés libres de décider et de prendre des initiatives. La SARL B.A.C a pour valeur la satisfaction de ses clients, ainsi que le respect d’autrui. * Composantes de la communication : . Acteurs : * MIOT Clothilde, assistante de gestion depuis un an dans l’entreprise. Jeune femme âgée de 20 ans, agréable et accueillante. * Client potentiel, âgé d’une quarante d’années, celui-ci semble interrogatif. . Relation entre les acteurs : Les acteurs ont une relation strictement professionnelle, il s’agit de leur premier contact. . Canal : Il s’agit d’un canal oral, en face à face. . Lieu :