Fiches de révisons : Marketing

Thème 1 :
Comprendre le comportement d'achat du consommateur est essentiel pour une entreprise. Les facteurs qui interviennent dans le processus d'achat sont à la fois socioculturels et individuels. Les besoins, les attitudes, la perception et les motivations permettent de cerner les déterminants de l'acte d'achat. Le processus d'achat peut être décomposé autour de cinq étapes.
L'achat est un acte complexe qui s'apparente à une expérience, où il faut considérer un avant, un pendant et un après acte d'achat. Le consommateur en tirera une valeur perçue, différentiel entre les bénéfices (économiques, fonctionnels et psychologiques) retirés et l'ensemble des coûts supportés. Cette valeur se traduira en satisfaction, positive, négative ou mitigée.

Thème 2 :
Les entreprises doivent être aux aguets afin de comprendre et d'anticiper les mutations du marché pour adapter leur offre en permanence. L'information permet de mieux comprendre pour mieux agir sur les marchés. Toute décision est basée sur l'information. La qualité de l'information va donc assurer la pérennité de l'entreprise ainsi que sa compétitivité. C'est la raison pour laquelle le SIM (système d'information mercatique) occupe une place privilégiée au sein de la mercatique.
La démarche mercatique est une démarche scrupuleuse qui, à partir d'une approche stratégique, concrétise ses actions grâce au marchéage. Selon le type d'approche stratégique de l'entreprise, il est possible d'affirmer qu'il existe une influence réciproque entre les besoins existants et latents des consommateurs et la construction de l'offre des entreprises.

Thème 3 :
La construction de l'offre apparaît ainsi comme une notion complexe. Elle se compose d'une proposition de biens et de services ayant des caractéristiques de performances identifiables et porteurs de sens dans l'acte de consommation. Eu égard à ces analyses, nous pouvons affirmer que l'entreprise vend à la fois un produit et une image. La