ManagementKnowledge Management
Formation 2011

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Comprendre le Knowledge Management
Définitions, enjeux et outils

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Définition
• Gestion des connaissances et savoir faire de l’entreprise • Une approche globale et une approche qualité de la connaissance • D’après la norme ISO 15489: Champs de l’organisation et de la gestion en charge d’un contrôle efficace et systématique de la création, de la réception, de la conservation, de l’utilisation et du sort final des documents, y compris des méthodes de fixation et de préservation de la preuve et de l’information liée à la forme des documents.
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Contexte situation • Quantité d’informations STOCKEES, disséminées, numérisées ou non • Environnement en transformation rapide et perpétuel • Spécialisation des métiers • Des erreurs sont répétées • Des personnes réinventent ce qui existe déjà • Le savoir des employés disparait lorsqu’ils quittent l’entreprise • Accéder aux connaissances et les partager (créer un flux) pour: • Améliorer la gestion RH • Améliorer la relation client • Augmenter la réactivité • Développer le capital humain • Développer l’innovation de produits • Les technologies et systèmes d’information (SI) • Le capital humain • Les documents

But

Moyen

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Qu’est ce que la connaissance?
• • • • Individuelle (savoir détenu par un médecin) Collective (Coordination d’une équipe sportive) Tacite (indissociable de l’interprétation) Codifiée (facilement transposable à d’autres individus)
La perception d’une information est personnelle car chacun possède des FILTRES (milieu socioprofessionnel, propre vision des choses, connaissances…)

• Alors que l’information se transmet facilement et à faible coût, la connaissance demande de l’énergie afin d’être interprétée Dimension Tacite

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Créer un bagage de connaissance
Créer un ensemble de codes
Ex: 10°C

Je ne suis pas frileux J’habite dans le sud

Ex : Je suis à paris, il fait froid, je dois me couvrir
Informations Connaissances