Conversation avec la clientèle
Et synthèse des apprentissages

Communication 351-A16-VM

Par :
Laurence Drapeau

À :
Alain Lebel

Le mardi, novembre 2011
Cégep du Vieux-Montréal A) Par rapport à la clientèle

1. Quelles étaient vos appréhensions au départ?

❖ Préjugés, émotions ressenties.
J’ai eu beaucoup de crainte d’aller rencontrer un client en santé mentale, surtout dans une ressource qui à des liens avec l’hôpital psychiatrique de Louis-H Lafontaine. Le pire c’est que je ne savais point qui j’allais rencontrer et quelle maladie il avait. C’était l’inconnu complètement, alors j’avais doublement de craintes. Même si je suis en technique d’éducation spécialisée, j’avoue avoir eu des préjugés envers eux et d’avoir le jugement facile. J’ai l’image des adultes qui t’attaque lorsque la situation ne leur fait pas le bonheur et j’ai eu beaucoup de craintes que cela arrive.

❖ Défis en communication identifiés au PORTFOLIO

J’ai respecté mes trois défis que j’avais formulés dans mon portfolio. Premièrement, réfléchir avant de parler. Avant de poser une question à Jean-Pascal, je prenais toujours le temps de me dire si ça valait la peine et est ce que ma question pouvait susciter des comportements agressifs. Deuxièmement, accepter la critique, durant la conversation je n’ai pas été mise en situation ou l’on me reprochait quelque chose. Troisièmement, me taire lorsqu’autrui parle. J’ai été très fière de l’avoir respecté. Je suis une personne qui coupe souvent la parole à quelqu’un, car quand j’ai quelque chose à dire je dois le dire, et ce, sur l’immédiat. J’ai pu écouter ce que mon client me disait et ce qu’Alexandre disait, et ce, sans leur couper la parole.

2. Pendant la rencontre

❖ Donnez un exemple réel d’un résumé, d’un reflet et d’une reformulation que vous avez faits

Résumé : Alors si je comprends bien, vous êtes dans cette situation l’aujourd’hui à cause de votre surconsommation de drogue dans le passé?

Reflet : Je