ANNEXE 1- BTS Négociation Relation ClientSession 2011 | E4 - Communication Commerciale | Fiche de situation N° 1 | Situations de | | Communication/NÉGOCIATION MANAGERIALE | | Négociation Vente | | AUTRES SITUATIONS DE COMMUNICATION COMMERCIALE | Titre : NEGOCIATION DE VENTE D’UN VEHICULE D’OCCASION après prise de RDV tél. | ÉTUDIANT(E) | Nom : | Prénom : | | CADRE PROFESSIONNEL DE RÉFÉRENCE | Nom de l’entreprise : | Adresse | | Activité : VENTE AUTOMOBILES d’occasion | Service : | VENDEUR | Lieu de la communication : | 77920 Samois sur Seine | Date(s), période(s) :10 MARS 2010 | | ACTEURS IMPLIQUÉS DANS LA SITUATION | Nom | Qualité | VILVET Alexandre | VENDEUR | Mr et Mme X | Prospect | Outils de Communication/Négociation (à apporter le jour de l’épreuve) : - CARTE DE VISITE- STYLO- BLOC NOTE |

Communication Commerciale | Fiche de situation N° 1 | NOM : | | CONTEXTE GéNéRAL DE LA RELATION | Aspects juridiques, socio-économiques, organisationnels, mercatiques… | | CONTEXTE SITUATIONNEL DE LA RELATION | | L’AUTRE | PsitionnementStatut et rapport de place | | Contexte spatio-temporel | | Éléments de diagnostic sociologique * acteurs : âge, sexe * entreprise : image, valeurs… | * Homme 21ans * Autos clean spécialiste en véhicules d’occasion. * Sympathique * Honnête, franc * A l’écoute | * | Éléments de diagnostic psychologique | Débutant dans la négociation peu sur de moi a cause de mon manque d’expérience. | | Problématique personnelleEnjeux, objectifs, marge de manœuvre… | Vendre | Rapport qualité prix | OBJET DE LA NéGOCIATION | Mr et h |

Communication Commerciale | Fiche de situation N° 1 | NOM : VILVET | Prénom : ALEXANDRE | DÉROULEMENT DE LA SITUATION | Phases | DESCRIPTION | Pré découverteDécouverte Reformulation et PropositionArgumentaire Ambiance Prix Réponses aux objections Négociation et