Université Sidi Mohamed Ben Abdallah Faculté des Sciences Juridiques Economiques et Sociales

Master spécialisé :

Management des Ressources des Capacités et Compétitivités des Entreprises

Rapport sous thème :

Gestion de conflit et négociation sociale Encadré par : Mr EDDAKIR ABDELLATIF
Préparé par :
LKADIDA BADR Année Universitaire : 2012/2013

Sommaire

Introduction générale……………………………………………………………………………….2
Chapitre 1 : Gestion des conflits……………………………………………………………….4
Section 1 : qu’est ce qu’un conflit ?...............................................................4 Section 2 : les sources de conflits…………………………………………………………….4 Section 3 : les différents types de conflits……………………………………………….6 Chapitre 2 : comment gérer les conflits ?.....................................................9 Section 1 : réguler les tensions…………………………………………………………………9 Section 2 : communiquer et gérer les conflits…………………………………………10 Section 3 : stratégies de résolution des conflits……………………………………….12
Chapitre 3 : la négociation sociale…………………………………………………………….14
Section 1 : définition et enjeux de la négociation……………………………………..14 Section 2 : processus de négociation……………………………………………………….15 Section 3 : caractéristiques d’un bon négociateur……………………………………17 Conclusion…………………………………………………………………………………………………19
Bibliographie……………………………………………………………………………………………..20
Tables des matières……………………………………………………………………………………21

Introduction générale
Dans la plupart des pays, les citoyens, les dirigeants d’entreprise et la société civile attendent de plus en plus des gouvernements qu’ils instaurent des normes d’intégrité plus exigeantes dans toutes la fonction publique, les institutions publiques, les services publics, les entreprises publiques et au sein même du gouvernement. Dans ce contexte, les conflits, dans leurs diverses formes, devraient