SOMMAIRE

INTRODUCTION………………………………………………………………………………………………………2
PARTIE 1 : LA POLITIQUE DE GESTION DE LA QUALITE…………………………………………….3 I – DEFINITIONS.……………………………………………………………………………………………….3
I – 1 – La stratégie qualité dans les PME……..……………………………………………….3
I – 2 – Entreprise de Bâtiment et travaux publics …………………………………………4 I –3 – Cadre conceptuel.......................................................................…....5 I – 4 – La valeur……………………………………………………………………………………………7 II – APPLICATIONS ET MOYENS………………………………………………………………………..9 II-1. Les normes qualité ………………………………………………………………………………..9 II-2. La démarche qualité dans le bâtiment…………………………………………………10 II -3. La démarche Haute Qualité Environnementale (HQE)…………………………11 II-4. Les modalités de mise en œuvre…………………………………………………………13 II-5. La démarche qualité dans le bâtiment…………………………………………………15 II -6. La démarche Haute Qualité Environnementale (HQE)…………………………16
III- AVANTAGES ET INCONVENIENTS……………………………………………………………..22 III-1. Avantages de la démarche qualité…………………………..…………………………….22 III-2. Inconvénients de la démarche qualité..…………………………………………….….23 III-6. Une démarche qualité encore imparfaite……………………………………………..24
PARTIE 2: CAS PRATIQUE……………………………………………………………………………………..26 IV –ENTREPRISE SOGEC……………………………………………………….………………………….26 IV-1. Présentation de l’entreprise……………………………………………………………….26 IV-2. La qualité initiée par SOGEC…………………………………………………………………27 IV-3. Le recours à la certification………………………………………………………………….29 IV-4. Le chemin vers la certification…………………………………………………………….32
CONCLUSION……………………………………………………………………………………………………..35

INTRODUCTION

« La stratégie qualité dans les PME du bâtiment et travaux publiques » est le sujet que j’ai choisi pour mon mémoire dans la logique de mon projet professionnelle et mes orientations d’avenir, puisque j’ai déjà effectué une formation dans le