RELATION CLIENT
Louis Fabien HEC Montréal | Gestion
2008/4 - Vol. 33 pages 33 à 33

ISSN 0701-0028

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Pour citer cet article :

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Fabien Louis , « Relation client » , Gestion, 2008/4 Vol. 33, p. 33-33. DOI : 10.3917/riges.334.0033

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INTRODUCTION DU DOSSIER

reLatioN cLieNt

L’auteur

Louis Fabien

Une forte culture d’entreprise orientée vers la qualité de l’expérience client nécessite la présence d’une personne de la direction dotée d’un leadership puissant auprès de tous les employés. Jocelyn Pinet et André Coupet