Démarche qualité dans les services publics

Problématique :

«Dans quelles mesures peut-on dire qu’il existe un lien entre la qualité et la performance d’un service public ? »

• Pour les politiques urbaines de transports.

L’enjeu des politiques urbaines de transports consiste à développer le transport écologique ou non polluant ainsi qu’à réduire le trafic et les accidents de la circulation. La solution est donc de développer des transports collectifs de qualité et limiter l’usage de l’automobile.

Mais il existe des problèmes posés par le développement des transports collectifs qui sont :

- La faisabilité technique (tramway, ville souterraine),

- Le coût important des installations, problème de financement,

- L’incitation à l’utilisation des transports collectifs

Des deux derniers éléments dépend la rentabilité des transports collectifs.

Concernant la faisabilité technique, elle dépend de la structure urbaine. Face à un besoin en financement trop important, l’obligation de pratiquer des tarifs élevés peut dés inciter à l’utilisation des transports urbains et donc de ce fait réduire les entrées d’argent et la rentabilité.

Pour inciter à l’utilisation des transports collectifs, sur le plan financier, il faut élaborer des tarifs raisonnables. De plus, la qualité du service public des transports peut également s’apprécier à travers l’étendu des destinations possibles. La encore, cela représente un coût important nécessitant un financement élevé en contradiction avec une logique d’incitation à l’utilisation des transports collectifs.

Au niveau culturel, il faut développer le modèle de l’automobiliste indésirable et de l’usager responsable par rapport au développement durable or dans les modes de vie occidentaux, il y a un fort usage de l’automobile qui regroupe des qualités comme la souplesse et l’efficacité. L’évolution démographique doit pousser les politiques de transports urbains a intégré les périphéries