Sommaire INTRODUCTION 4 I- Conflits sociaux : Théories et typologies 5 1.1 Théories, définitions et phases du conflit 5 1.2 Les typologies du conflit 8 II- Conflits sociaux : Les causes et conséquences 10 2.1 Les sources du conflit 10 2.2 Les conséquences du conflit 11 III- Conflits sociaux : Les méthodes de résolution et les issues possibles 13 3.1 Les méthodes de résolution 13 3.2 Les issues possibles 15 Conclusion 17 Bibliographie 18 Annexe 20 Table des matières 24

INTRODUCTION

Dans la vie des organisations, des groupes et des activités professionnelles en général, le conflit est inévitable ; et peut provoquer un manque de performance, mais peut aussi être synonyme de dynamisme et de progrès.
Il y a plusieurs façons d’aborder les conflits au travail. Les auteurs ne s’entendent pas sur la définition des genres de conflits, sur leurs solutions et leurs causes. Mais tous sont d’accord sur un point : dans tous les secteurs de notre vie, les conflits interpersonnels sont non seulement inévitables, mais s’ils ne sont pas gérés convenablement, ils peuvent avoir des conséquences négatives voire dramatiques. Tout d’abord sur l’individu; ensuite sur l’organisation. Il est donc nécessaire d’appréhender sérieusement cette gestion des conflits, qui nécessite une connaissance et un véritable travail de fond.

Avant d’aborder les questions relatives à la gestion des conflits, il convient d’étudier le conflit dans les différentes théories et définitions des auteurs, Quelles sont ses causes ? Quelles sont ses conséquences ? Autant de questions qui trouveront des tentatives de réponse dans ce travail.

A cette fin, dans une première partie nous verrons les différentes théories et définitions proposées pour le conflit, ses phases, typologies, ainsi que ses causes et conséquences.
Ensuite, nous chercherons à comprendre, à travers quelques méthodes, comment résoudre les conflits au sein de l’organisation.

I- Conflits sociaux : Théories