Gestion des connaissances

17681 mots 71 pages

ALIDOR Nathalie

La gestion de la mémoire

en entreprise

Sommaire

Chapitre 1. La connaissance à travers le temps 6 Section 1. La hiérarchie du savoir 6 A. La donnée 6 B. L’information 6 C. La connaissance 6 1. Connaissance tacites (ou intangibles) 7 2. Connaissances explicites (ou tangibles) 7 3. Matrice de NONAKA 7 4. Le capital immatériel 9 Section 2. Historique de la connaissance et apparition du KM 11 A. De l’Antiquité à la Révolution Industrielle 11 B. La Révolution Industrielle 11 C. De 1850 à la Seconde Guerre Mondiale 11 D. De 1945 à 1995 11 E. Les années 2000 : l’intensification du savoir 12

Chapitre 2. La mémoire d’entreprise 15 Section 1. Qu’est-ce que la mémoire d’entreprise ? 15 Section 2. Détection des besoins en mémoire d’entreprise 16 A. Les utilisateurs 16 B. Les concepteurs 17 Section 3. Construction d’une mémoire d'entreprise 17

Chapitre 3. Pourquoi capitaliser les connaissances ? 19 Section 1. Bénéfices d’une stratégie fondée sur le savoir 19 A. Fidéliser le réseau de vente externe 19 B. Développer la marque et fidéliser le consommateur 20 C. Accompagner le changement sur un marché 21 D. Développer les ventes 21 E. Améliorer la qualité 22 F. Réduire les coûts 23 Section 2. Éviter la perte de savoir-faire d’un spécialiste 23 Section 3. Les économies réalisées dans l’entreprise 24 A. Gains liés à un processus plus efficace de transmission du savoir 24 B. Gains liés à une productivité accrue par le partage des connaissances 25 Section 4. Retour sur investissement du Knowledge Management 27

Chapitre 4. Comment capitaliser les connaissances ? 28 Section 1. L’entreprise apprenante ou organisation « intelligente » 28 A. Des définitions multiples … 28 B. Les 3M de David GARVIN 28

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