Les étapes de gestion des conflits:
Etape 1: Etablir des faits
Quel(s) est (sont) le(s) vrai(s) problème(s) ?
Que se passe-t-il réellement ?
Quelles sont les personnes réellement impliquées ?
A-t-on besoin d’information ou d’analyse supplémentaires pour clarifier les problèmes ?
Est-ce que les parties ont la capacité de comprendre des documents techniques importants

Etape 2: Identifier les besoins des deux parties
Que veulent réellement les personnes impliquées ?
S’il est possible de définir un but commun pour les personnes impliquées ?
Etape 3: Evaluer la situation
Le conflit est-il d’une taille gérable ou doit-il être découpé en plusieurs petits problèmes ?
Si vous vous impliquez, avez-vous une chance raisonnable de mettre fin au conflit ?
Etape 4: Décider d’un processus
Quel processus vous et l’autre partie choisirez pour résoudre le conflit ?
Les problèmes doivent-ils être discutés dans un ordre précis ?
Quel est le programme ?
Il y a-t-il une date butoir ?
Quelles sont les règles de négociation ?
Qui convoque et préside les réunions ?
Est-ce qu’un accord final sera signé ?
Etape 5: Rechercher des solutions
Est-ce que les parties veulent négocier sur les problèmes ?
Est-ce que le médiateur doit inventer des propositions spécifiques de compromis ?
Est-ce que les parties doivent développer leurs propres propositions ou travailler ensemble sur un accord commun et négocier ensuite section par section ?

Etape 6: S’accorder et mettre en œuvre des actions
Comment s’assurer que les parties respectent l’accord ?
Est-ce que les parties et le négociateur doivent encore se rencontrer automatiquement après une certaine durée de mise en œuvre ?
Est-ce que l’accord doit être mis à jour plus tard si les conditions changent ?