[pic] RAPPORT DU STAGE Effectue du: 3 Août jusqu'au 7 Septembre Branche Saida,Riad El Solh

Service d'accueil: Service clientèle, comptoir

Destinée au Directeur du centre universitaire de SAIDA

Réalise par "MOHAMMAD EL HORR EL Ayman"

Octobre, 2008

Je tiens a remercier avant tout la Banque Audi et notamment M. Mohamad Kalo,le directeur de l'agence Saida Riad el solh ,d'avoir bien voulu suivre mon stage dans son agence et de m'avoir si bien accueilli.

De même j’adresse un grand remerciement aux employés de l’agence qui m’ont sacrifié une part importante de leur temps et de leurs efforts afin de m’assurer de bonnes explications et qui m’ont accordé beaucoup de leur attention et de leur temps.

Je voudrais spécialement remercier:

-M.Wafic Jammoul et M. Samer Oseiran,les contrôleurs,qui m'ont aidé a comprendre le système bancaire chez banque Audi et m'ont donné de leur temps pour apprendre ce système sans oublier de m'apprendre la manière de communiquer avec les clients.

-Mme Maha skeini,Mme Rima salame et Mme Elissar Salman,responsables de département services clientèles,qui m'ont aidé durant mon stage et m'ont enrichit de leurs expériences dans le domaine des banques surtout en ce qui concerne l'ouverture des comptes.

-M. Hayssam badawi et M. Marwan les caissiers

-Mme Zeina Bsat,Hiba Hallak,Nada Aoun , Mona Dandan et Nina Aragoulli ,les guichetiers,qui m'ont donné l'occasion de faire des operations,ce qui m'a aidé a apprendre mieux les choses en m'explicant le fonctionnement de la banque ,ses services et ses produits offerts.

- Le cadre des professeurs de la faculté de gestion et de management de l'USJ-Saida pour la bonne formation qu'ils m' ont donné durant mes deux premières années de licence et surtout M. Mostafa Asaad.

Partie 1:Intoduction

A- La prospection

Après deux ans d’études a la Faculté de gestion et de management, il devient nécessaire de pratiquer les théories déjà acquises