BTS ASSISTANT DE GESTION DE PME-PMI - SESSION 2011
EPREUVE E4 : Communication avec les acteurs externes et internes
Epreuve U41 : Gestion des relations avec les clients et les fournisseurs

FICHE DESCRIPTIVE | Nom et prénom du candidat : Cathy | N° d’inscription : | Intitulé de la situation de gestion : Facturation etson processus, du règlement à la relance | Réalisée Observée | Fiche de situation de gestion n° : 1 |

CADRE DE LA REALISATION | Raison sociale :MICRO-SOUDSecteur d’activité :METALURGIE | Tâche (s) du référentiel concernée (s) :T12.4 : Facturation, suivi des règlements et des relances client | Dates de réalisation : 18 Novembre 2010 au 16 Décembre 2010 | Durée de la réalisation :4 semaines | Contexte de réalisation :Dans le cadre de cette situation, l’entreprise a effectué une prestation de service (réparation par soudured’une pièce en aluminium) pour la société VELAN qui est Client chez MICRO-SOUD, il a donc fallu établir une facture et la suivre jusqu’à son règlement total.Contexte relationnel :J’ai effectuée cette action avec la comptable, ainsi que le client acteur majeur externe.Contraintes : * Organisationnelles : Obligation légales de la facturation, échéance, mode de règlement. De plus la relance clients pour non paiement est prescrite. * Matérielles : classeur en-cours clients, logiciel de gestion commercial GECID, téléphone, fax, Word 2003. Ressource : demandes des clients, base de données comptabilité. | Objectifs : * Etablissement et classement de la facture * Une procédure de relance clients (lettre, téléphone) | Environnement informatique (réseau, matériel et logiciels) : Matériel : * Classeur en-cours client * Ordinateur * Imprimante * Fax, téléphone | Réseau : * Internet | Logiciel : * CEGID : Gestion Commerciale * Outlook | | ACTIVITE | Description de l’activité (tâches, méthodologie) : * Envoie du devis par le responsable vente Olivier VICOLETTO. * Réception de la