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Gestion relation client

1621 mots 7 pages
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ANALYSE CHAÎNE DE VALEUR

jeudi 15 novembre 12

Activités principales
Logistique interne : Réception, stockage, manutention ...

Production : Processus de transformation, planification des moyens de production, ordonnancement, emballage ... Logistique externe : collecte, stockage et distribution physique des produits aux clients ...

Vente et marketing : marketing, force de vente, publicité ...

Services : fourniture de services visant à accroître la valeur du produit , … jeudi 15 novembre 12

Activités de soutien
Approvisionnement : Achat des actifs notamment ....

Recherche et développement :

Gestion des ressources humaines : La GRH s’occupe du recrutement, de l'embauche, de la formation, du le développement personnel, de la rémunération et des gratifications.

Infrastructure de l’entreprise : Direction générale, comptabilité, contrôle de gestion, gestion de trésorerie

jeudi 15 novembre 12

L’analyse de chaîne de valeur sert à définir les compétences clés de l’entreprise et les activités dans lesquelles elle peut acquérir un avantage concurrentiel. Deux moyens existent pour acquérir un avantage concurrentiel : par les coûts, par la différenciation

jeudi 15 novembre 12

Les facteurs d'évolution des coûts - Les économies d’échelles - Les effets d’apprentissage ou de diffusion - Le taux d’activité ou d’utilisation du potentiel de production - La fluidité des liaisons à l’intérieur de l’entreprise, les interconnections : le partage du savoir faire - L’intégration : plus une entreprise est intégrée, plus ses coûts sont faibles - L’avantage d’aller le premier sur un marché - Les mesure d’actions sur les coûts (relations privilégiées) - Les facteurs institutionnels (taux de syndicalisation, réglementations) - Localisation ... jeudi 15 novembre 12

Évaluer les coûts des concurrents
À travers la mise en place d'un système de veille (l'information peut être déformée)…

Une stratégie pour avoir un avantage par les coûts
Contrôler les

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    BTS Management des Unités Commerciales Epreuve E5 : ANALYSE ET CONDUITE DE LA RELATION COMMERCIALE Session 2008 Sujet n°N06-2 Thème : La mise en valeur de l’offre de produits et services Question 1 Question 2 A l’aide de l’annexe, vous résoudrez le problème commercial suivant :….

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    HISTORIQUE Gap a été créé en 1969 à San Francisco par Don Fisher et sa femme, un couple d'Américains issu des classes moyennes. Don Fisher est alors agent immobilier et peine à trouver le jean idéal. Ces deux faits semblent ne pas avoir de liens, sauf que pour Don Fisher c'est une équation qui le mènera à la fortune. Il a le sens des affaires et a senti qu'il y avait un manque à combler au niveau de l'offre denim.….

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    INTRODUCTION Le document porte sur l'analyse de : La relation suivante : Satisfaction client → Fidélisation → Profit Les raisons pour lesquelles de nombreux programmes de GRC ne sont pas rentables/ sont des échecs → Plan en deux parties Il faut analyser le texte et le graphique/ schémas 1. Explication du cercle vertueux : satisfaction client → fidélisation → profit (page 3 et suivantes) Ce cercle vertueux est possible mais il n'est pas garanti.….

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    Cegid accompagne Yves Rocher depuis plus de 10 ans, date à laquelle la marque entreprenait la première refonte de son système d’information grâce à la solution magasin winShop.net. Aujourd’hui encore, Cegid a su répondre de façon audacieuse aux ambitions d’Yves Rocher, en menant à bien le déploiement de winShop.net, dans le cadre d’un second projet baptisé : Terminal Centre de Beauté – Nouvelle Génération. Concept novateur de ce projet, la carte de fidélité réinscriptible « We love you Yves Rocher », outil de Gestion de la Relation Client (GRC), apporte à la fois un service fonctionnel et ludique aux clientes.….

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    Le versements est effectué a l’issue de ce temps de réflexion.b)La vente automatique :Ex. les distributeurs de cannettesc)Les ventes sur les foires et marchés :Location d’échoppes ambulantes pour vendre dans un lieu établis des produit frais, textile et plantes… Ex. les marchésLa législation interdit de vendre des marchandises dans des conditions irrégulière à la voie publique.d)Les ventes au déballage :Marchandises vendues dans des locaux ou emplacements qui ne sont pas prévu à cet effet (ex. camionnette de pizza ou marché de noël)Loi : Ces ventes ne peuvent excéder deux mois par année civile dans un même local ou emplacement. De plus, il est nécessaire d’avoir une autorisation délivrée par les autorités locales ou préfectorales. Les ventes à distance et les unités commerciales virtuelles :La VAD (vente à distance) :….

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    Le principal concurrent de l’entreprise est en faillite ? 2- Analyser la chaine de valeur CHAINE DE VALEUR INFRASTRUCTURE DE….

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    FICHE PROSPECT IDENTIFICATION NOM DE L'ENTREPRISE : NOM DU GERANT : TELEPHONE : EMAIL : DATE DE RELANCE : DISPONIBILITE POUR UN RDV : DEMANDE DE CATALOGUE : DEMANDE DE DOCUMENTATION SPECIFIQUE : COMMANDES EVENTUELLES DIMENSIONS PRIX QUANTITE….

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    N° 38 - Novembre 2011 Les centres de la relation client à distance Portrait en Poitou­Charentes Les centres de la relation client à distance, plus communément appelés centres d’appels, connaissent depuis plus d’une dizaine d’année une croissance considérable et continuent, malgré un contexte économique atone, à créer des emplois. Dans un même temps, ces activités font l’objet de représentations très critiques, notamment en ce qui concerne les conditions de travail et la qualité des emplois. Pour éclairer la situation et tendre vers une meilleure connaissance de ces activités très présentes en Poitou-Charentes, l’ARFTLV mission OREF s’est vu confier la réalisation du présent portait. Celui-ci a pour objectif de mieux appréhender les enjeux et défis de ce secteur en matière d’emplois, de gestion des ressources humaines et de professionnalisation.….

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    La gestion de la relation client 14/10 [voir CD-rom e learning J1] I. Le patrimoine et le revenu des Français Objetifs: définir la gestion de patrimoine Le revenu disponible calculé par l'INSEE, il comprend:….

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    1 - INTRODUCTION Le client est généralement la principale source de revenus pour les entreprises. Or, avec le changement de l'économie dû notamment à l'intégration des nouvelles technologies dans les relations client-entreprise, la concurrence devient de plus en plus serrée et les clients peuvent ainsi désormais se permettre de choisir leur fournisseur ou d'en changer par un simple clic. Les critères de choix des clients sont notamment des critères financiers, de réactivité de l'entreprise mais également des critères purement affectifs (besoin de reconnaissance, besoin d'être écoutés, ...). Ainsi dans un monde de plus en plus concurrentiel, les entreprises souhaitant augmenter leurs bénéfices ont plusieurs alternatives : • Augmenter la marge sur chaque client, • Augmenter le nombre de clients (NA) • Augmenter le cycle de vie du client, c'est-à-dire le fidéliser.….

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    Sommaire Introduction I- PRESENTATION DU CONCEPT 1-Historique 2-Evolution II- LES OBJECTIFS ET LES ENJEUX DE LA GRC 1- Objectifs 2- Enjeux III- LES COMPOSANTES ET LES FONCTIONALITEES DU GRC 1-Opérationnel/Analytique 2-Fonctions IV- LES OUTILS TECHNOLOGIQUES DU CRM V- INTEGRATION DE LA CRM DANS L’ENTREPRISE BIBLIOGRAPHIE II-LES OBJECTIS et LES ENJEUX DE LA CRM :….

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    ESIAS COURS Auteur DO Intelligence et veille marketing Date 15/09 2009 INTRODUCTION Contexte Concurrence accrue Baisse continuelle des tarifs Innovation continuelle en termes de produits et services (sva) Créativités marketing des opérateurs Baisse continuelle de la valeur client Défis/enjeux du monde économique Maintenir et accroître la valeur client….

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    RELATION CLIENT Louis Fabien HEC Montréal | Gestion 2008/4 - Vol. 33 pages 33 à 33 ISSN 0701-0028 Article disponible en ligne à l'adresse: -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------http://www.cairn.info/revue-gestion-2008-4-page-33.htm Document téléchargé depuis www.cairn.info - cnf_libreville - - 217.77.72.79 - 22/11/2011 14h14. © HEC Montréal Document téléchargé depuis www.cairn.info - cnf_libreville - - 217.77.72.79 - 22/11/2011 14h14.….

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    Quels sont les enjeux de la logistique ? La logistique est issue du génie militaire, responsable de l'approvisionnement des troupes afin qu'elles conservent leurs capacités opérationnelles dans la durée. Les deux métiers de base de la logistique sont donc la gestion des stocks de marchandises et d'armes puis leur transport. Ceci explique que la logistique moderne soit née chez les transporteurs et chez les grossistes.….

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