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Question 1 3

Question 2 7

Question 3 8

Question 1.

Évaluez le processus de changement dans le fonctionnement du service de l'entretien ménager de l'hôtel Roi-Charles. Faites votre évaluation à partir du modèle de gestion présenté par Bergeron aux pages 306 à 309 du manuel. Plus précisément :

Décrivez les éléments importants du modèle de gestion présenté par Bergeron. Votre réponse devrait compter de 450 à 600 mots.

Pour différentes raisons, les entreprises sont appelées à procéder à des changements, qu’elles soient proactives en élaborant des plans afin d'adapter leur organisation à son environnement futur et de réagir aux possibilités ainsi qu'aux dangers recelés ou réactifs en décelant les problématiques à résoudre. Peu importe sa nature, le modèle de Lewin suppose que le changement passe par trois étapes : la sensibilisation (dégel); son instauration et sa stabilisation.

Étape 1
La sensibilisation au changement

La première étape vise la reconnaissance d'un besoin de changement au sein de l'organisation. Celle-ci s'effectue par une analyse de la situation de par l’étude des environnements internes et/ou externes de l’entreprise. Tel qu’exprimé précédemment, le besoin peut être réactif ou proactif.

Le gestionnaire doit connaître sa position actuelle (ce qu’il est) et identifier et celle qu’il désire atteindre (ce qu’il veut). À partir de ce diagnostic, il sera en mesure de mettre en place la stratégie la plus appropriée pour l’atteinte de ses objectifs.

Toutefois, il demeure impératif pour le gestionnaire d’identifier les forces qui incitent au changement et celles qui incitent au statu quo. Il doit être conscient des résistances qu’il peut rencontrer et être prêt à les affronter de façon stratégique. Enfin, s’il veut procéder à un changement, le gestionnaire doit avoir une conscience de ce qui l’incite à l’accepter ou non. Son objectif consistera à