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Grc chez accor

5302 mots 22 pages
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GESTION RELATION CLIENT :
ACCORHOTELS

« La relation avec le client s'établit au moment où nous produisons le service. »

SOMMAIRE
I L’entreprise
II Contexte
III Problématique
IV Stratégie
V Résultats
VI Préconisations
VII Conclusion

I. L’Entreprise (*Accor hôtels spécifiquement)

Historique:

Janvier 2010 * Novotel poursuit le déploiement de la certification Green Globe en Asie-Pacifique et en Afrique. * Urgence Haïti : Accor et sa Fondation se mobilisent. * Accor s’engage aux côtés de l’Institut Pasteur pour la prévention des maladies émergentes. * Accor accélère son développement en Italie avec 5 nouvelles ouvertures : trois Mercure et deux hôtels du label MGallery.

2009 * Accorhotels.com lance son application iPhone gratuite. * La 100 000ème chambre ibis est inaugurée avec l’ouverture de l’ibis City West de Munich. * Accor annonce une opération immobilière majeure dans l’Hôtellerie Très Economique en France : cession des murs de 158 hotelF1 pour 272 millions d’euros. * Dans le cadre de sa politique de diversité et de lutte contre les discriminations, Accor met en place le CV anonyme en France sur AccorJobs. * Accor Services et MasterCard Europe concluent une alliance stratégique qui donne naissance à PrePay Solutions, leader européen des programmes prépayés aux entreprises et aux collectivités. La joint venture est détenue à hauteur de 67 % par Accor Services.
2008
* Création de MGallery : une nouvelle collection d’hôtels haut de gamme de caractère. * Lancement d’A|Club, le programme de fidélisation mondial des hôtels

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