Sommaire :

Introduction

I. L'entreprise et son activité 1. Fiche d'identité 2. Organisation interne 3. Spécificités

II. Outils et moyens mis en œuvre 1. Outils informatiques 2. La force de vente 3. Évaluation de la GRC

III. Limites de la GRC 1. Forces et faiblesses 2. Recommandations

Conclusion

INTRODUCTION

Nous avons choisis de porter notre étude sur l'entreprise France Télécom. Notre choix étant essentiellement du à la relation que nous entretenons nous-mêmes avec nos opérateurs mobiles, à la connaissance que nous avons de la relation client et notre expérience de stagiaire dans cette entreprise pour 2 d’entres nous.

France Telecom commercialise des produits et services autour de 3 grands domaines d’activités :

- la téléphonie mobile - la téléphonie fixe - Internet

Nous avons rencontré Patrick Mestivier, ancien responsable adjoint de l’agence de Périgueux, qui est aujourd’hui vendeur.

L’agence est dirigée par Alain Boyer.

I/ L’Entreprise et son activité :

A) Fiche d’identité :

1 rue Taillefer
24000 Périgueux
Site Internet: www.francetelecom.fr

Heures d'ouverture de l'agence:
Du lundi au Samedi, de 9h30 à 18h30.

Historique:
L'agence France Télécom à ouvert en 1999. En 1995, le groupe France Télécom lance ses premiers téléphones portables. Entre 1997 et 1998, France Télécom se diversifie et se lance sur le marché de l'internet. En 2002, l'agence France Télécom rue Taillefer devient une surface commerciale à part entière, et décide de ne plus traiter le paiement des factures des clients en magasin, mais par prélèvements. La surface du magasin est de 120m². La boutique compte 18 personnes, dont le directeur M. Alain Boyer et le directeur adjoint, M. Mestivier. Le reste du personnel étant composé d'une comptable et d'une équipe de vendeurs. La boutique ouvre 8000 lignes de mobiles par an.

Situation juridique: