L’étude de la concurrence
Elle va se dérouler en plusieurs temps :
1) Identifier sur la zone de chalandise les concurrents potentiels, idéalement sur la zone primaire Concurrent 1

Concurrent 3

Concurrent 2

Concurrent 4

Concurrent 5

2) Classer les concurrents par concurrents directs et indirects. Je vous rappelle que ce classement se fait par rapport à l’ensemble des produits proposés. Il n’y a en aucun cas de notions géographiques !!!!

Concurrents directs
-

Concurrent 1
Concurrent 3
Concurrent 5

Concurrents indirects
-

Concurrent 2
Concurrent 4

3) Réaliser une recherche sur les concurrents, comme la date de création, les effectifs, le réseau, le CAFF…

4) Construire une grille qui permettra d’avoir une analyse de plusieurs critères : l’unité commerciale en générale, la gestion de la relation commerciale et enfin la stratégie.
Cette grille sera utilisée par vos soins en se rendant sur le point de vente concurrent. Il y aura autant de grilles que de concurrents (idéalement 4 à 5 concurrents)

Ne pas dupliquer – document Catherine LECHOWSKI

Exemple de grille : il est bien évident que vous adapterez celle-ci à votre contexte commercial !!!

Enseigne
Date du relevé :

LE MAGASIN
Critères

1
(insuffisant)

Notation
2
(moyen)

3
(bon)

Notation
2
(moyen)

3
(bon)

Total

L’accès

La signalétique
Les transports en commun Situation
Le stationnement géographique La qualité du parking Aspect
La ou les vitrine(s) extérieur La visibilité de l’enseigne Aspect
La circulation dans intérieur les rayons
Le rangement
La propreté
L’accueil
Total

LA GESTION DE LA RELATION COMMERCIALE
Critères

1
(insuffisant)

La disponibilité des vendeurs
La qualité des échanges et des conseils avec les vendeurs
L’attente aux caisses
L’existence d’un cahier des réclamations Les outils de fidélisation
L’existence d’un site internet
TOTAL

Ne pas dupliquer – document Catherine LECHOWSKI

Total

LE OU LES RAYON(S)
Critères
1
(insuffisant)
Le merchandising d’organisation La
communication