Grille d’évaluation client mystère

Grille d’évaluation client mystère

| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | Impression Extérieure : | | | | | | 1- L'extérieur et l'entrée du commerce sont-ils propres ? | | | | | | 2- L’enseigne est-elle visible le soir ? | | | | | | 3- Que pensez-vous de l’accessibilité ? | | | | | | 4- Est-il bien indiqué ? | | | | | | 5- Y a-t-il assez de place sur le parking ? | | | | | | 6- Est-il propre ? | | | | | | 7- Que pensez-vous de l’accès au drive ? | | | | | | 8- Et de l’attente ? | | | | | | 9- Avez-vous été satisfait du service ? | | | | | | Accueil et service : | | | | | | 10- Que pensez-vous du temps d’attente ? | | | | | | 11- Avez-vous été bien reçu ? (sourire, formule de politesse…) | | | | | | 12- Que pensez-vous du choix des menus ? | | | | | | 13- Que pensez-vous du menu du mois? (Mac baguette, CBO, 280…) | | | | | | 14- Que pensez-vous de l’offre du mois ? (Monopoly, verre coca-cola...) | | | | | | 15- Que pensez-vous de la diversité des modes de commandes ? (Bornes pour les CB, application, drive…) | | | | | | 16- Que pensez-vous de la qualité des produits ? (fraicheur) | | | | | | 17- Que pensez-vous du prix des menus? | | | | | | Ambiance générale : | | | | | | 18- Que pensez-vous de l’esthétique de l’enseigne ? | | | | | | 19- Que pensez-vous de la propreté intérieure ? (sol, mur…) | | | | | | 20- Que pensez-vous de l’aménagement des tables ? (place, confort) | | | | | | 21- Que pensez-vous de la terrasse s’il y en a une ? | | | | | | 22- Que pensez-vous de l’odeur du restaurant ? | | | | | | 23- Que pensez-vous de l’ambiance ? (musique, télévision…) | | | | | | 24- Que pensez-vous de l’éclairage ? | | | | | | 25- Que pensez-vous des sanitaires ? (propreté)