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BTS Négociation Relation Client Session 2010 - 2012 | E4 – Communication Commerciale | Fiche de situation N° | Situations de : □ Communication/ □ Négociation □ Autres situations Négociation Vente de communication-négociation Managériale commerciale | Titre : Contrat pour une assurance HABITATION | ETUDIANT(E) : BTS NRC 2 NOM : SIVA Prénom : Justine | CADRE PROFESSIONNEL DE REFERENCE Nom de l’entreprise : La banque postale Adresse : 18 Avenue du centre 78180 Montigny-le-Bretonneux Activité : Service bancaire Service : commercial/financière | Lieu de la communication : Bureau de Saint Quentin en Yvelines Date(s), période(s) : Le 04 Novembre 2011 | ACTEURS IMPLIQUES DANS LA SITUATION | Nom SIVA Justine | Qualité Stagiaire | Outils de Communication – Négociation (à apporter le jour de l’épreuve) : Fiche de renseignement Dossier client Informations sur le produit (plaquettes, tarifs, conditions d'engagement) Numero CCR |

Communication commerciale | Fiche de situation N° | NOM :SIVA | Prénom :Justine |
CONTEXTE GENERAL DE LA RELATION Aspects juridiques, Socio-économiques, Organisationnels, Mercatiques… | Socio-économiques : le service bancaire est un marché dynamique, il possède une grande importance dans l'esprit de la population. Elle propose de nombreux produit bancaires comme les crédits, comptes épargnes, comptes courants... Politique:Le fait que La Poste devienne une SA en 2011, est un facteur contingent car elle est exposé à la concurrence. Mercatique : Maintenir ces parts de marché, place de leader sur le marché. Concurrence : Le groupe devra faire preuve de concurrence. Organisationnels: La Banque Postale de St Quentin compte 10 personnes |
CONTEXTE SITUATIONNEL DE LA RELATION | Mlle Siva Justine Stagiaire | Mme Guillemot Sandrine Cliente | Positionnement Statut et rapport de place

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