Introduction
L’association ISI Informer Soutenir Insérer située à Aulnoy-lez-Valenciennes a pour but l’insertion sociale de tout public.
J’ai souhaité réaliser mon stage au sein de cette structure auprès d’une professionnelle du domaine social afin de découvrir les nombreux aspects de ce poste tels que ses actions de conseils, d’informations, de formations auprès des usagers dans les domaines de la vie quotidienne.
Ce stage professionnel avait pour objectif de m’approprier les différentes compétences à mettre en œuvre dans l’exercice du métier de Conseillère en Economie Sociale et Familiale (ESF), notamment identifier les caractéristiques des publics, leurs besoins et demandes, et proposer des réponses adaptées à leurs attentes.
L’école des consommateurs est un dispositif d’insertion organisé pour des personnes confrontées à des difficultés les conduisant ainsi à se retrouver dans une situation précaire : difficultés familiales, isolement social…Cet atelier a également pour objectif d’accueillir les personnes souhaitant s’instruire en abordant les thèmes de la vie quotidienne tout en créant de nombreux échanges.

Lors d’une séance, les usagers ont parlé de leurs difficultés à comprendre les différents moyens de paiements, notamment les divers forfaits bancaires souscrits auprès de leur banque.

J’ai pu constater que le public se posait alors les mêmes questions :
« Est-ce que j’utilise tous les services que mon forfait bancaire me propose ? »
« Comment puis-je réduire ce forfait ? » « Les forfaits ont-ils les mêmes tarifs dans chaque banque ? »

De ces constats, j’ai proposé à mon maître de stage un atelier d’animations et d’informations, qui concordait avec les principaux modules de travail de la conseillère concernant un sujet de la vie quotidienne : la gestion du budget.

J’oriente donc mon dossier et mon action sur une sensibilisation et une participation à : « Comment bien choisir son forfait bancaire en utilisant tous les services