A l’aide des annexes 1 à 14 et de vos connaissances tant théoriques que factuelles, répondez aux questions suivantes :

A - DIAGNOSTIC GLOBAL
1) Présentez une définition du diagnostic stratégique

B - DIAGNOSTIC INTERNE

Diagnostic par domaine d’activité
2) Donnez une définition de ce que sont les compétences, en précisant à quelle référence théorique elles font appel.
3) Analysez quelles sont les ressources et compétences nécessaires à un transporteur ferroviaire de passagers.
4) Définissez ce que représente la chaîne de valeur et quels objectifs stratégiques elle poursuit.
5) Analysez l’évolution de la chaîne de valeur de la SNCF en vous basant sur le modèle de l’annexe 11. Vous comparerez la chaîne de valeur de la SNCF en 1997, date de création de RFF, alors que le TGV a été lancé depuis 6 ans et la chaîne de valeur d’iDTGV en 2004.

Diagnostic Corporate
6) Procédez au diagnostic corporate de la SNCF. Mentionnez, pour ce faire, à quel modèle d’analyse peut-on faire référence.

C - DIAGNOSTIC EXTERNE

Diagnostic par domaine d’activité
7) Définissez ce qu’est la segmentation stratégique.
8) Présentez la segmentation stratégique adoptée par la SNCF. Identifiez les segments marketing liés aux DAS.
9) Présentez l’analyse des forces concurrentielles sous forme de schéma. A quel auteur fait-on référence ?

Diagnostic Corporate
10) Procédez à l’analyse de l’environnement de la SNCF. Précisez le modèle auquel vous vous référez.
11) Déduisez en les opportunités et menaces.
12) Sur quelle compétence distinctive repose l’avantage concurrentiel de l’iDTGV ? En précisant à quel modèle vous vous référez, dites si cet avantage est durable.

D – LA SNCF ET LES PARTIES PRENANTES
13) Après avoir défini la notion de responsabilité sociale de l'entreprise, précisez quels domaines de gestion sont concernés, en illustrant votre propos d’exemples précis empruntés à la SNCF.
14) L'annonce des résultats pour le premier semestre 2012 de la SNCF a mis en