Table des matières

Introduction……………………………………………………………………………………………………2

I. La FNAC, une entreprise leader de la distribution spécialisée…………………3

I.1 Historique et chiffres………………………………………………………………………………………..………3

I.2 Marché et Produits………………………………………………………………………………………………….……………3

I.3 La concurrence……………………………………………………………………………………………………..………………4

I.4 Dirigeants…………………………………………………………………………………………………………………6

II. Les méthodes d'organisation de la Fnac de Grenoble Victor Hugo………..…6

II.1 Ses clients………………………………………………………………………………………………………...……………7

II.2. Ses employés………………………………………………………………………………………..………………………8

II.3. L'entreprise……………………………………………………………………………………..……………………………8

II.4. Organisation retenue……………………………………………………………………………………………………9

III. Présentation de la fonction responsable disque de la Fnac……………...…10

III.1 Son « Curriculum vitae » : Formation et salaire :………………………………………………..………10

III.2 Gestion du personnel et collaborateurs………………………………………………………..……………11

III.3 Organisation des ventes et rôle du marketing……………………………………..……………………12

III.4 Compétences essentielles……………………………………………………………..……………………………13

Conclusion………………………………………………………………………………..……………………………13

Remerciements et sources………………………………………………………….…………………………14

INTRODUCTION

Filiale du groupe Printemps - Pinault-Redoute, la FNAC, (anciennement "Fédération nationale d'achats des cadres", puis à son ouverture au grand public "Fédération nationale d'achats") est aujourd'hui le leader sur le marché de la distribution des biens culturels et de loisirs.
Cette organisation a été fondée en 1954 par André Essel et Max Théret, deux anciens militants marxistes à tendance trotskistes. A cette époque, la FNAC était un lieu où les cadres se rendaient acheter leur matériel cinématographique et photographique.
Elle revendique déjà, à ce moment là, son originalité : l’écoute et l’alliance du client, grâce à l’action sur les prix, à la sélection des