Chapitre 5 : Rechercher des solutions

Cas Imprimerie Gislain

Questions page 70

Réflexion

1/ Pourquoi l’augmentation des retards de paiement des clients pose-t-elle problème ?
Caractérisez ce problème

Problème lié aux créances clients et aux dettes fournisseurs. (Délais de rotation)
En effet les clients tardent à payer et l’entreprise doit régler ses fournisseurs dans un délai fixe ce qui met l’entreprise en difficulté car elle ne reçoit pas à temps le règlement de ses clients et ne peux pas donc régler sa dette auprès des fournisseurs.
Problème entre les objectifs et la réalité.
C’est un problème important qui est organisationnel et un problème financier, c’est un problème qui à long terme va poser l’entreprise dans une situation financière critique car les délais de règlement des créances ne cessent de s’allonger.

3/ Quelles sont les informations à collecter et les partenaires à solliciter pour résoudre le problème posé par l’entreprise Gislain ?

Dé lai de paiement inscrit dans le fichier « facturation »
SA
Délais de paiement accordés à chaque client pour les prestations réalisées
SC
Historique des relances effectuées par client
SA
Litiges sur la réalisation d’une commande
SC/SP
Difficulté de trésorerie des clients
SC

Mise en œuvre
1/ Analyser les pratiques de relance des impayés
a)
Points positifs
Points négatifs
Clients contactés par téléphone
Relance des clients en retard n’est pas prioritaire
Données sur les retards de paiement dispo dans le système info de l’entreprise
Relances téléphoniques difficiles pour l’étranger car niveau en langue du personnel administratif trop faible
Relances téléphoniques efficaces
Le service administratif ne dispose pas des informations explicatives des retards, souvent connu par le service commercial
Les échéances dont mieux respectées par les clients étrangers
Les clients n’apprécient pas d’être relancés à tort par le service comptable lorsqu’un délai de paiement a été