Front office – back office

Aujourd'hui pratiquement tous les hôtels sont informatiser. Chaque département utilise un système différent.
À la réception, le système permet de gérer les activités quotidiennes rapidement ( arrivées, départs, facturation, gestion des chambres). On s'en sert comme une centrale pour les systèmes des autres services afin de collecter toutes les informations des clients ( factures resto, services des chambres, appels...). En général chaque sytème de chaque services sont connectés l'un à l'autre pour pouvoir suivre les nouvelles réservions, de communiquer la dispo et les tarifs.

Récompenses et fidélisation

L’intérêt des hôtels de fidéliser sa clientèle est de pouvoir toujours assurer des clients dans l’hôtel. De plus les hôtels ne perdent pas d'argent avec ces programmes de fidélité et ont tendance a en gagner plus. En effet les clients ont tendance à voyager car ils ont l'impression de moins dépenser et d'appartenir à un groupe et peuvent utiliser leur carte ou leur points.
Les grands groupe hôteliers sont nombreux à avoir des programmes et fidélisation, en revanche ils ont chacun une manière de récompenser leurs clients fidèle.
INTERCONTINENTAL : grâce aux points cumulés, on peut avoir une nuitée gratuite au sein d'un hôtel partenaire. En réservant sur internet, on peut doubler ses points. Tarif avec flexibilité de séjour .
ACCOR : Les membres cumulent des points à chaque séjour, dès le premier séjour. Valables à vie, sous réserve qu’un membre passe au moins une nuit par an dans un des hôtels participant au programme, les points Le Club Accorhotels peuvent réserver de plusieurs manières avec leurs points : sur les sites Accor, à travers le call center ou auprès des hôtels directement. Ils peuvent également être convertis en bons utilisables dans les hôtels, chez les partenaires du programme ou encore en miles aériens. En fonction du statut (Classic, Silver, Gold ou Platinum), les avantages clients vont croissant, allant d’un