1. Présentation du contexte institutionnel

J’ai effectué mon stage professionnel de 2ème année au service social d'un centre hospitalier. Avec pour service de référence le SAU (Service d’Accueil des Urgences).
12 Assistantes Sociales sont répartis dans les différents services du centre hospitalier. Elles ont pour principales missions :
De favoriser et informer de l’accès aux droits administratifs et sociaux
D’orienter les personnes vers les différents partenaires du secteur afin d’effectuer un suivi dans l’accompagnement.
Accompagner les personnes hospitalisées et leur entourage dans leurs démarches administratives et sociales (demande d’APA, PRH, ARDH).
Prévenir les comportements à risques

Choix de la situation

2. Origine de la demande

Le 21.03.14 : Je suis interpellée par le Dr P, médecin urgentiste (contact téléphonique). Lors de cet appel le Dr P me présente la situation de Monsieur D (77ans), orienté aux urgences pour désorientation. Il est confus, désorienté et a des propos incohérent à son arrivé. Le médecin m’explique que l’épouse et un fils sont présents. Le médecin urgentiste me demande de rencontrer monsieur et sa famille afin d’évaluer les conditions de vie au domicile. Selon elle l’épouse de monsieur serait « fatiguée de la prise en charge ». Monsieur est domicilié dans la ville de Y. J’ai choisi cette situation car je la trouvais intéressante dans le sens où elle m’a permis de me questionner sur la place de l’usager ainsi que sur mon cadre professionnel en tant que stagiaire assistante sociale mais aussi en tant que future professionnelle.
Durant cette intervention j’ai également pu prendre contact avec des partenaires extérieurs pour organiser un retour au domicile dans les meilleures conditions tout en prenant en compte la spécificité du service des urgences.

3. Recueil de données

A. Entretien avec Monsieur

Monsieur est âgé de 77 ans, son épouse de 81ans et leur fils de 54ans.
Dans un premier temps