ISO 9001 est la norme qui fournit un ensemble d’exigences normalisées pour un système de management de la qualité, indépendamment du domaine d’activité et de la taille de l’organisme utilisateur, et qu’il soit dans le secteur privé ou dans le secteur public. C’est la seule norme de la famille en fonction de laquelle les organismes peuvent être certifiés bien que la certification ne soit pas une exigence obligatoire de la norme.
Elle recouvre ce que l’organisation met en œuvre pour satisfaire:

 aux exigences qualité des clients

 aux exigences réglementaires applicables

 à l’amélioration de la satisfaction des clients

 à l’amélioration continue de sa performance dans la réalisation de ces objectifs

La norme ISO 9001 a aujourd’hui le statut de norme mondialement acceptée pour donner une assurance sur la qualité des biens et services dans les relations fournisseur-client.
Au niveau des bénéfices, la certification ISO 9001 permet notamment :
 en interne :
• de mesurer votre performance et vos progrès,
• d’optimiser votre fonctionnement interne grâce à l’amélioration continue,
• d’homogénéiser vos pratiques au sein de toute votre entreprise,
• de développer les compétences de vos collaborateurs,
• de mettre en œuvre un management de projet,
• de réduire vos coûts liés à la non-qualité,
• d’impliquer vos équipes autour d’un projet commun.
 en externe :
• d’offrir des produits et services en adéquation avec les exigences qualité de vos clients,
• d’améliorer la satisfaction de vos clients grâce à une meilleure compréhension de leurs attentes,
• de disposer d’un atout concurrentiel pour accroître votre compétitivité,
• de vous ouvrir à de nouveaux marchés, notamment grâce à un certificat de portée internationale,
• de renforcer la confiance de vos parties prenantes (clients, fournisseurs, collectivités…),
• de valoriser et de faire reconnaître votre engagement qualité.