GESTION DES RELATIONS SOCIALES
Mercredi 1 décembre 2010

EXE 4 2010 / 2011

Sommaire
XI. Le rôle social du Manager XII. Prévention des tensions et gestion des conflits

XIII. La négociation sociale

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XI Le rôle social du manager
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Le manager est souvent mal préparé et prend ses fonctions avec des préjugés.

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Il doit prendre en charge la dimension sociale de son unité. Souvent pour y échapper il se concentre sur son activité technique.
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

XI Le rôle social du manager
La théorie des 2 guichets: Ex: Suite à une demande ( 1 pont) d’un salarié, celui va s’adresser à:
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son hiérarchique dans un premier temps son délégué dans un second
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XI Le rôle social du manager
Direction

Manager

IRP

Guichet 1

Guichet 2

Salariés

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XI Le rôle social du manager

Les nouvelles formes de dysfonctionnement social

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XI Le rôle social du manager
Les nouvelles formes de dysfonctionnement social
Côté Manager:  Exigence de rentabilité  Réorganisation successive  Turnover Côté Délégué:  Certains perdent leur mandat  Perdus face aux transformations de l’Entreprise  Déficit de crédibilité
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XI Le rôle social du manager
Les nouvelles formes de dysfonctionnement social
Arrive alors un 3 ème guichet: un nouveau syndicat

Arrive alors un 4 ème guichet: salarié dépose directement les plaintes auprès de l’inspection du travail
Arrive alors un 5 ème guichet: salarié dépose directement les plaintes auprès de l’autorité judiciaire
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XI Le rôle social du manager
Comment renforcer l’efficacité de la représentation collective non pas en droit mais en efficacité personnelle des délégués? Comment renforcer la capacité d’encadrement dans son rôle d’interlocuteur de chacun des salariés?

C’est le rôle de la Direction des Ressources Humaines.
La nouvelle Hotline Juridique pour les Managers.
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XI Le rôle social du manager
Un équilibre optimal entre les différents acteurs
Deux règles fondamentales:
1.