Etude de Cas
Carrefour
La qualité pour tous

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CARREFOUR : LA QUALITÉ POUR TOUS

Historique:
Carrefour a été fondé en 1959 en France, par deux familles : les Defforey et les Fournier. Le premier magasin était un supermarché ouvert près d’Annecy, sur un emplacement où convergeaient cinq routes, d’où son nom
A la fin des années 1960, Carrefour fusionnait avec les groupes Dock du Nord et Promodès. Il a eu notamment recours à la franchise puisqu’il cédait des licences de sa marque à ces groupes. Néanmoins, l’apparition d’une concurrence interne entraîna la fin du contrat en 1972 pour Promodès et 1975 pour Dock.
Dans les années 1970 débuta l’internationalisation de Carrefour, en s’associant en général avec des distributeurs locaux.
Également soucieux de couvrir plusieurs secteurs d’activités, Carrefour lança l’enseigne de supermarchés Champion en 1969 et l’enseigne de hard-discount ED en 1978. En 1999, Carrefour continu de s’adapter à son époque est innove avec une site de vente en ligne.
C’est en 1999 que Carrefour connaît sa croissance la plus importante, lors de sa fusion avec Promodès. Ce groupe apporta ainsi à Carrefour une enseigne de hard-discount en Espagne (Dia), la chaîne de supermarchés Shopi et les petits commerces de proximité 8 à Huit.
Carrefour a également poursuivi son expansion par sa croissance interne, le rachat de concurrents, l’ouverture de magasins, de nouvelles alliances et des franchises.
Néanmoins, ce sont les hypermarchés français qui étaient le cœur du système Carrefour, puisqu’ils contribuaient à une part importante de l’activité mondiale (50% de son chiffre d’affaire). Mais un problème se posa, avec la croissance continue des groupes de hard discount. Ainsi, Carrefour voulant au même moment donner une légère touche de luxe, s’est retrouvé positionné au-dessus d’une offre de référence qui baissait en gamme.
De plus, la présence de son concurrent particulièrement