L’image d’un produit, d’une marque ou d’une société correspond à la façon dont celle-ci est perçue par les consommateurs. Cette perception peut se faire sur des critères objectifs (image de produit haut de gamme à prix élevé) ou subjectifs ( "produit de vieux"). L’image est la résultante des caractéristiques du produit ou de la marque considéré, mais elle est également largement influencée par les actions publicitaires.

Publié le mercredi 30 juillet 2003, mis a jour le mardi 18 décembre 2007 (Auteurs)

Ces définitions ont été créées et rédigées par Bertrand Bathelot.

Bertrand Bathelot est agrégé d’économie gestion option marketing.

Spécialisé depuis plus de 10 ans dans les techniques du marketing interactif, il intervient sur ces thématiques dans le domaine de la formation professionnelle et sur des troisièmes cycles spécialisés.

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L'image de marque d'une entreprise résulte de la perception par le public d'une multitude d'éléments physiques et immatériels. C'est une image perçue, elle peut donc être différente de l'image que l'entreprise a d'elle-même. Et cette image se forge à travers des composantes d'une extrême diversité dont chacune nécessite autant d'attention de la part de l'entreprise.

> Le produit, par sa forme, ses fonctions, son prix, son ingéniosité, est le premier acteur, souvent l'instrument fondateur, de l'image de marque d'un fabricant. Beaucoup d'entreprises naissent sur une idée de produit ou de service. Cette idée d'origine va souvent conditionner l'image que le public conservera de l'entreprise.

> L'image de marque découle aussi du nom de la société et des produits, de l'identité visuelle et sonore et du réseau de distribution

> L'image est également forgée par l'histoire de l'entreprise, ses dirigeants, son savoir-faire, sa communication et le service offert (en termes d'innovation,