La communication avec une patiente atteinte de la cécité

265 mots 2 pages

Aimé DIBATA
4 Rue Jean Moulin
91160 Longjumeaul
Tel : 06 24 06 29 88
E-mail : a_dibata@hhotmail.com

Agent commercial

Expériences professionnelles

Juillet 2011-octobre 2011 VDI ( Vendeur à Domicile Indépendant ) GH Energy

Août 2008-Mars 2011 Agent commercial, CLEANATHOME Renouvellement de portefeuille client( prospection, enquête de satisfaction et fidélisation Proposition des nouveaux services, développer la clientèle)

Mai 2007 – Juin 2008 Chargé des archives, BANK OF NEW YORK Arrangement des dossiers, remonter les dossiers en cours Compléter les dossiers avec des nouvelles pièces

Juillet 2006 – Mars 2007 Conseiller clientèle, CBC BANQUE Accompagner et développer portefeuille client La fidélisation du client en lui proposant des nouveaux produits
La prospection d’une nouvelle clientèle

Juil -Oct 2006 Agent d’accueil, Hôtel IBIS BRUSSELS AIRPORT Enregistrer les réservations, renseignement des clients
Préparation de menu, accueil de la clientèle, gestion de la balance client

Juil – sept 2000 Chargé d’accueil, HÖTEL IBIS Enregistrer les réservations
Renseignement des clients

Juil - Sept 1999 Employé académique, SOCIETE SOCIR Direction des Ressources Humaines

Compétences professionnelles

Systèmes d’exploitation Windows : configuration d’un PC, mise à jour (utilisation quotidienne). Logiciels WMS : Logistar Transport et Plate-forme, Infolog Plate-forme (Super Utilisateur) Bureautique Excel, Word, PowerPoint, Access, Outlook

Languages Visual basic, Cobol.

Projets réalisés Access création d’une application

en relation

Dossier Négo
530 mots | 3 pages

Dossier de négociation Epreuve E2 BADDAY INESS Iness BADDAY SOMMAIRE PRESENTATION DE L’ENTREPRISE 1 FICHE DE NEGOCIATION N° 1 2 ETAPE DE LA VENTE 3 FICHE DE NEGOCTIATION N° 2. 4 ETAPE DE LA VENTE 5 FICHE DE NEGOCIATION N°3 6 ETAPE DE LA VENTE 7 ANNEXE 1 8 ANNEXE 2 9 ANNEXE 3 10 ANNEXE 4 11 PRESENTATION DE L’ENTREPRISE I. L’entreprise : Nom de l’entreprise : Renault Retail Group RRG Adresse : 239 à 273 Boulevard de Graville 76600 Le Havre Forme juridique : Succursale SA à conseil d'administration Capital 304.289.978,16 EURO Date de création : 1950 Réseaux : Effectif globale :….

montre plus
Rapport de stage d'observation
1467 mots | 6 pages

Les réservations de matériel émanent pour la plupart de clients habituels qui commandent par téléphone ou fax. Afin de répondre rapidement aux demandes de réservations des différents clients, vous avez pensé à l’élaboration d’un planning. En tenant compte des informations présentées en annexe 4, visualisez les demandes de réservation sur un planning de votre choix. 3ème mission : Participation au Salon international des professionnels L’entreprise participera pour la première fois à un salon international destiné aux professionnels, qui se déroulera du 16 au 20 novembre.….

montre plus
TD MARKETING DES SERVICES
1207 mots | 5 pages

TD MARKETING DES SERVICES : LE BLUE PRINT 2 ) Réservation : Indication du lieu d’enregistrement des bagages Pour les réservations le personnel se doit de saluer le client, d’être aimable lors de l’échange et le remercier. Il peut indiquer le lieu d’enregistrement des bagages pour aider le client.….

montre plus
fiche crap Hebergement base
250 mots | 1 page

T.A. T.P. ENTREPRISE Prendre une réservation d'un client individuel X X 02/2014 - Décrocher à la 3ème sonnerie. - Enoncer une phrase d’accueil : « Hôtel Beau Rivage, bonjour, Théo à votre service » - Prise de contacte : le réceptionniste utilise une formule de salutation ( bonjours ), puis donne son nom et présente l’établissement - Prise en charge : le réceptionniste écoute la demande du client - Proposition : le réceptionniste répond à la demande du client, en lui faisant une ou plusieurs proposition adaptées à la demande - Prise de congé : le réceptionniste récapitule la commande puis utilise une formule de salutation ( bonne journée ) afin de mettre fin a la conversation - Les attitude à avoir lors d'une prise de commande : - Physiquement : avoir une bonne hygiène de vie et être propre sur soit sont des facteurs qui donne une impression positive et professionnelle au client sur l’établissement . - Lors de la discutions : Écouter attentivement la demande du client. Retenir le nom du client pour pouvoir l’utiliser durant la conversation sont des détaille qui peuvent faire la différence entre votre établissement et un autre.….

montre plus
Sic metro
557 mots | 3 pages

Elaboration des fiches clients, identifiant clients, historique des ventes, adresse… Marché et environnement : Presse spécialisée, information sur les nouveaux produits et sur l'évolution du marché, lecture par le Directeur Général et le Responsable Commercial, le Responsable d’achat. Visite du salon de la nouvelle technologie chaque année à Paris, compte rendu par le Responsable Commercial aux vendeurs. Le principal mode de contact entre l'entreprise et ses clients est la force de vente.….

montre plus
crap
299 mots | 2 pages

Le conseiller en fonction de ses préférences et de son budget Lui demander un numéro de carte bancaire Proposer une vente (garage, repas au restaurant, etc…) Saluer le client Enregistrer la réservation sur LOGHOREST Ranger la réservation dans le classeur à la date d’arrivée du client Les différents modes de réservation au sein d’un hôtel : Il existe différents moyens de réserver, par téléphone, par télécopie ou par courriel, mais aussi en passant par des agences de voyages qui peuvent proposer des tarifs plus intéressants que les hôtels.….

montre plus
Pfmp sur les notes de frais
1670 mots | 7 pages

chez les clients. Directeur Commercial & Gérant : est chargé de diriger l’entreprise, de vérifier les contrats, de gérer….

montre plus
Hihi
352 mots | 2 pages

Etre à l’entière disposition des clients, ainsi qu’à leur écoute.- Vérifier dans le planning des réservations hebdomadaire les horaires et dates.- Informer les clients de toute nouvelle information intéressante….

montre plus
etude de cas marioonaud
1481 mots | 6 pages

ILV : informer le client pour consolider la relation commerciale (fiche produit, catalogue, conseil des vendeurs) Mise en avant : Mettre en avant le….

montre plus
Ccf e41 bts muc
2281 mots | 10 pages

achat Epreuve : CCF E41 Session 2019 - 2021 24BTS MANAGEMENT COMMERCIAL OPÉRATIONNEL Josephine DUFFAUD les clientes sont généralement très satisfaite de nos service en magasin, même si on peut on dégageait des point à améliorer Epreuve : CCF E41 Session 2019 - 2021 25BTS MANAGEMENT COMMERCIAL OPÉRATIONNEL Josephine DUFFAUD on peut observer sur cette question un manque d’information au niveau de notre carte de fidélité car très peu long et la proposer n’ai pas systématique Epreuve : CCF E41 Session 2019 - 2021 26BTS MANAGEMENT COMMERCIAL OPÉRATIONNEL Josephine DUFFAUD on peut voir grâce à cette question NPS que les clientes sont satisfaite dans l'ensemble de notre boutique car elle est prête à la recommander à un amis Epreuve : CCF E41 Session 2019 - 2021 27BTS MANAGEMENT COMMERCIAL OPÉRATIONNEL Josephine DUFFAUD Epreuve : CCF E41 Session 2019 - 2021 28BTS MANAGEMENT COMMERCIAL OPÉRATIONNEL….

montre plus
Revenu Management System RMS
789 mots | 4 pages

 Conclusion. • Dans le monde dynamique et compétitif des réservations d'hôtel de marketing, le succès exige un système de gestion de recettes hôtel complet, agile et puissant qui vous permet de vendre au bon client au bon moment et au bon prix, tout en ajustant à la position particulière d'affaires de l'hôtel ainsi que du marché dynamique. Fonctionnalités • En effet, un RMS n'est pas en charge de la définition des données dont vous disposez actuellement, ni de celles vers lesquelles vous souhaitez évoluer. Il n'est pas responsable de leur qualité, pertinence, ni de leur intégrité et encore moins de leur organisation ou du choix qui a présidé à leur création.….

montre plus
Fiche de poste_Réceptionniste
457 mots | 2 pages

Réceptionner les appels des clients présents, prendre en considération leurs demandes et transmettre au service concerné 2. Prise de réservations Prendre en considération, cibler et traiter et finaliser les demandes de réservations sur le logiciel PROTEL (vérification des disponibilités, communication sur les tarifs, concrétisation de la demande) Diriger vers le service commercial les demandes groupes Constituer le dossier administratif du client, vérifier les garanties Se charger….

montre plus
Cahier de charge hajj et omra
523 mots | 3 pages

Objectif Réservation d'une plateforme de réservation de Hajj et Omra ; Public visé Clients et futurs clients ; Partenaires ; Adhérant et futurs adhérant ; Personnel... Message Derniers modèles des produits sur le marché ; Prix très compétitifs ; Délai de livraison sous 24 heures... Perspectives Développer le site pour attirer une clientèle plus jeune... Facilité la procédure d'un Package Interlocuteurs EVACOM ; Langues Français ; Anglais ; Arabe;….

montre plus
entrepots
2548 mots | 11 pages

Pilotage de nombreux projets clients pour la mise en place et l’exploitation de plates-formes logistiques en Europe [UK, Irlande, Espagne, Hongrie, Hollande, France, …] Participation à plusieurs projets stratégiques internes sur l’évolution de l’offre de service et des moyens du groupe. Formation Parcours académique BTS Logistique, AFT-IFTIM [1998] Maitrise logistique « Cerelog », AFT-IFTIM [2000] Mastère Spécialisé « Management de Systèmes Logistiques », ENPC [2002]….

montre plus
La communication avec les patients en état comateux en services de réanimation
9855 mots | 40 pages

MEMOIRE DE FIN D’ETUDES UE 5.6.S6 – Analyse et traitement des données scientifiques et professionnelles. La Communication avec les patients en état comateux en services de réanimation Travail présenté par Angèle IRIHO Promotion 2009/2012 Mme Anne Sophie BRISEPIERRE Directrice de mémoire 30 Mai 2012 1 Table des matières INTRODUCTION................................................................................................................................... 2 1. 2.….

montre plus