Communication préambule
Préambule 1

Communication et Management
Peyrefitte – 2012 – 2013 Management et Marketing Evénementiel

Communication Préambule
 Sommaire

• Définition • Formes • Schéma • Les acteurs • Son objet • Ses obstacles

Préambule 2

Communication Définition
La communication est le moyen utilisé par des personnes pour :
Préambule 3

 échanger des idées  informer et s'informer  manifester un sentiment

Communication Formes
La communication peut prendre de multiples formes :
Préambule 4

 Écrite  Orale  Audio-visuelle, gestuelle (on parlera de paralangage), sensorielle, etc.

Communication Schéma
La communication se développe selon un itinéraire qui, en fonction des acteurs, peut être simple ou très complexe.
Le schéma ci-dessous inspiré de celui de Shannon présente le circuit de communication :
Codage Message Décodage

Emetteur

Canal

Récepteur

Décodage

Retour du message

Codage

Le canal recouvre tous les moyens de transmission de l'information : la parole, mais aussi l'écrit, le dessin et le geste. Il agit sur le codage de l'information . Le retour est aussi appelé FEED BACK.

Préambule 5

Communication Les acteurs
Une communication implique deux acteurs :
 l'émetteur  le récepteur
• L'émetteur est la personne qui est à l'origine du processus, qui en a l'initiative. C'est lui qui choisit le codage de l'information le plus approprié au moment voulu, dans un contexte voulu. • Le récepteur est le destinataire du message élaboré par l'émetteur. Il reçoit l'information dans sa globalité, la décode immédiatement et répond à cette information selon les étapes suivantes :
Préambule 6

Communication Les acteurs (suite)
Les étapes de la réception du message
 Etape 1 : Une communication réussie suppose de la part du récepteur une attitude d'écoute active, c'est à dire une disposition intellectuelle à recevoir une information et à l'analyser.  Etape 2 : La perception de l'information se