La conduite du changement
Guy VILLIE
Jonathan PAYARD
------------------------------------------------- La gestion du changement dans les projets ERP
Système d’information intégré et contrôle de gestion Management de projets en système d’information
Master 2 Contrôle de gestion / Audit – IAE Lyon 3
SOMMAIRE
SOMMAIRE 2 INTRODUCTION 3 Partie I : « POURQUOI LE CHANGEMENT ? » 4 I - LES GRANDS DEFIS ET L’EVOLUTION TECHNOLOGIQUE : 4 II - POURQUOI METTRE EN PLACE UN ERP ? 5 III - QUELS SONT LES BENEFICES D’UN ERP ? 6 Partie II : la gestion de projet 9 I - POURQUOI UN MODE PROJET ? 9 II - LES MOYENS ET OUTILS A DEPLOYER 9 III - LE PILOTAGE DES RESSOURCES 11 IV – INDICATEURS DE PILOTAGE ET DEMARCHE QUALITE 12 Partie III : les risques/freins et facteurs clés de succès dans la conduite du changement 14 I – LES RISQUES, LES FREINS 15 II – LES FACTEURS CLEFS DE SUCCES 16 CONCLUSION 18 SOURCES 19
INTRODUCTION
L'entreprise évolue dans un environnement incertain, elle doit donc s’adapter, innover, pour être en position de compétitivité. Les projets informatiques sont par nature au coeur de l'innovation de l'entreprise et provoquent lors de leur mise en oeuvre une rupture des processus métier et une modification des pratiques des utilisateurs. Le facteur humain représente ainsi la principale cause d'échec de ce type de projets.
La conduite du changement vise à faciliter l'acceptation des changements induits par la mise en oeuvre d'un nouveau projet et à réduire les facteurs de rejet.
L’enjeu de la conduite du changement consiste à répondre à la problématique suivante : comment passer d’un projet « technologique » à un projet à forte légitimité métier, vecteur de performance, tout en maîtrisant dans la durée l’intensité et le rythme des changements à opérer.
Le plan de conduite du changement a pour objectif de réduire les résistances au changement dans