UNIVERSITE DE REIMS CHAMPAGNE-ARDENNE FACULTE DES SCIENCES ECONOMIQUES, SOCIALES ET DE GESTION Fidélisation et marketing bancaire auprès des jeunes
Mémoire | DUMAS Marion
1ère année de Master Banque-Finance / Parcours en alternance
2013-2014
Mme V. RICAPET, Directrice d’agence et Tutrice professionnelle
Mme C. GAIGNETTE, Tutrice Universitaire

Table des matières TOC \o "1-3" \h \z \u Remerciements PAGEREF _Toc388289337 \h 4Introduction PAGEREF _Toc388289338 \h 5I.Les raisons des banques pour s’intéresser aux jeunes PAGEREF _Toc388289339 \h 5A.Contexte culturel PAGEREF _Toc388289340 \h 61.« Moins d’enfants dans les familles » PAGEREF _Toc388289341 \h 62.« Des familles de plus en plus monoparentales » PAGEREF _Toc388289342 \h 63.« L’incessant recul de l’âge de la maternité » PAGEREF _Toc388289343 \h 74.« Des familles avec deux parents au travail » PAGEREF _Toc388289344 \h 8B.« Le junior : acheteur, prescripteur, pionnier » PAGEREF _Toc388289345 \h 81.Marché primaire : « junior acheteur » PAGEREF _Toc388289346 \h 82.Marché d’influence : « junior prescripteur » PAGEREF _Toc388289347 \h 9II.Le concept de fidélisation des jeunes PAGEREF _Toc388289348 \h 13A.La confiance PAGEREF _Toc388289349 \h 141.Définitions de la confiance PAGEREF _Toc388289350 \h 142.Les déterminants de la confiance PAGEREF _Toc388289351 \h 153.Confiance des jeunes envers la banque PAGEREF _Toc388289352 \h 16B.la satisfaction PAGEREF _Toc388289353 \h 171.Définition de la satisfaction et insatisfaction PAGEREF _Toc388289354 \h 172.Opposition des deux notions : satisfaction et insatisfaction PAGEREF _Toc388289355 \h 173.Théorie bi-factorielle d’HERZBERG PAGEREF _Toc388289356 \h 194.Les déterminants de la satisfaction PAGEREF _Toc388289357 \h 20C.Fidélisation des jeunes, marketing relationnel et CRM PAGEREF _Toc388289358 \h 201.Définition CRM et marketing relationnel PAGEREF _Toc388289359 \h 202.Pourquoi cette stratégie pour fidéliser les jeunes ? PAGEREF _Toc388289360 \h