Bouvard Stéphanie

LP CIC 2009/2010

La Direction de la communication de SFR : Comment être performant dans la circulation de l’information ?

Mémoire Professionnel : Licence Professionnelle de Communication Institutionnelle Corporate

II

Remerciements

Ce mémoire professionnel clôture mon année d’études en Licence Professionnelle Communication, option Communication Institutionnelle Corporate, réalisée en alternance au sein du Centre de Formation de l’Université Val d’Essonne à Evry (CFA EVE) et de l’entreprise SFR. J’ai acquis au cours de cette année de formation de nouvelles connaissances mais également une expérience professionnelle significative et enrichissante. Je transmets toute ma gratitude à mon maître d’apprentissage, Marie-Jo Mercier, qui a fait preuve de gentillesse, d’écoute et de patience à mon égard. Elle n’a pas hésité à me consacrer un peu de son temps pour m’encourager et m’aider à construire ce mémoire. Je remercie plus particulièrement Madame Cocaul, ma tutrice pédagogique. Elle a su m’apporter conseils et critiques précieux pour l’acheminement de mon mémoire. Je tiens à exprimer ma reconnaissance envers l’équipe enseignante du CFA EVE pour la richesse et la qualité de ses enseignements. Enfin, je remercie toutes les personnes qui auront contribué de près ou de loin à l’élaboration de ce mémoire en m’apportant un regard critique, ou tout simplement en étant à mes côtés pour me soutenir et m’encourager.

III

Sommaire
Introduction .............................................................................................................................1

I-Présentation de l’Entreprise .................................................................................................2

A- Présentation du Groupe Vivendi .......................................................................................2 B- Présentation Entreprise