LA DEMARCHE MARKETING I. Le concept marketing 0) Préambule Le marketing aurait connu son début au XVIIème siècle (marchand de vin, adaptation des vins aux pays qui en demandaient). Le véritable début du marketing date du XXème siècle, mais à cette époque, le problème était l’acheminement du produit : D > O → pb : produire et distribuer * Première coupure : crise de 29 → Trente glorieuse (73) → O = D → + de concurrent→ consommateurs +exigeants = RECLAME (inciter à la consommation). L’entreprise va inciter par la pub. ↘ marketing de la vente * 73 et après : le marché s’ouvrent à l’international, concurrence… → O > D → client doit être au centre de préoccupation de l’entreprise (consommateur-roi) ↘ marketing client 1) Définition * Selon le Minefi : la mercatique est l’ensemble des actions qui dans une économie de marché a pour objectif de prévoir ou constater et le cas échant de stimuler, susciter, renouveler les besoins des consommateurs en telle ou telle catégorie de produit ou service et de réaliser l’adaptation nécessaire et continue de l’appareil productif et de l’appareil commercial d’une entreprise aux besoins aussi déterminés. * Selon le Mercator (Lendrevie/Lindon) : le marketing est l’ensemble des moyens dont dispost une entreprise en vue de créer, conserver ou développer leur marché en fonction de leur clientèle. * Selon le Marketing – Management (Dubais/ Kother) : le marketing est la science et art d’acquérir, conserver et développer la clientèle rentable. 2) Le contenu du marketing La fonction du marketing est multi directionnelle 3) Evolution du concept marketing Marketing caritatif doit faire une campagne de sensibilisation Marketing politique Marketing social : plus conscient et responsable dans le but d’assurer la satisfaction à long terme du consommateur. II. La démarche marketing 1) Les étapes de la démarche marketing