BTS NRC - GC - Chapitre 1 - CORRIGE EVALUATION 1

La démarche mercatique : OZENCIA

1. Quelles sont les principales caractéristiques du marché des bijoux ?
Le marché des bijoux est un marché en croissance (progression de 3 % en 2011).
Il s’agissait jusqu’à présent d’un marché ancien, dominé par des enseignes traditionnelles peu tournées vers le marketing.
Ce marché se caractérise, du côté de l’offre, par une réduction du nombre d’enseignes traditionnelles au profit de nouveaux concepts qui ont davantage les faveurs du public.
De nouvelles enseignes apparaissent, qui intègrent les nouvelles attentes du consommateur : proximité avec le produit, manipulation, « cabines d’essayage » favorisant le contact avec un client de plus en plus sensoriel.
Si le nombre d’enseignes a tendance à diminuer, le marché progresse grâce à l’augmentation du panier moyen.

2. Justifiez la démarche stratégique mise en œuvre par Ozencia.
Ozencia pratique une stratégie de différenciation vis-à-vis des enseignes traditionnelles, en proposant au client une expérience du bijou en magasin et en lui permettant de toucher le produit : Marketing sensoriel.
La firme applique donc au bijou les principes du shopping qui ont fait le succès des boutiques de prêt-à-porter, dans lesquelles le client est invité à choisir librement les produits qui l’intéressent et à les essayer.

3. Quelles techniques ont été utilisées pour analyser le marché ?
Ozencia a mené des entretiens de groupe auprès de groupes de consommatrices (interviews) ; visant à connaître leur comportement d’achat en bijouterie et visant à les laisser exprimer leurs attentes.

SNCF Voyage, passer du train pour tous au train pour chacun
1. Présentez les principales évolutions mercatiques à la SNCF
La SNCF a été pendant longtemps une entreprise publique de transport proposant un même service à tous les voyageurs, avec pour seule différence la distinction entre première et seconde classes, ce qui correspond à une mercatique