Sommaire I. Quelques définitions de la gestion des connaissances : II. Les enjeux de la gestion des connaissances : 1. Pourquoi la gestion des connaissances est importante ? 2. enjeux au niveau des entreprises : 3. Les objectifs de la gestion des connaissances :

III. Concepts de la gestion des connaissances : 4. L’information et la connaissance :

5. Connaissances tacites et connaissances explicites :

a. Définition des connaissances tacites et explicites : b. La spirale du savoir : du tacite à l’explicite :

6. Lien avec la stratégie de l’entreprise :

c. Les deux types de stratégies relatives à la gestion du savoir : d. Pourquoi choisir entre ces deux stratégies ? e. Comment choisir entre ces deux stratégies ?

7. Les dimensions de la gestion des connaissances :

f. L'humain et le management g. Les connaissances h. Le support informatique

IV. L’exploitation des connaissances :

V. Les éléments de la gestion des connaissances : 8. La stratégie : 9. La culture : 10. La technologie et l’infrastructure : 11. Les mesures : 12. Les processus : 13. Les contenus :

INTRODUCTION

Nous nageons actuellement dans un flux illimité d'informations. L'une des principales difficultés que rencontrent les entreprises aujourd'hui réside dans le transfert des informations aux bonnes personnes au bon moment.
Une gestion des connaissances a longtemps existé mais de manière non formalisée (les discussions au travail, les forums, l'apprentissage, les centres de documentation d'entreprise, les formations professionnelles). C'est grâce aux progrès réalisés en informatique pendant la seconde moitié du xxe siècle et à partir de constats réalisés dans les