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La gestion des ressources humaines peut-elle etre un facteur de fidelisation de la clientele du centre e.leclerc casteldis

28123 mots 113 pages
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Université de Reims Champagne-Ardenne Faculté des Sciences Economiques, Sociales et de Gestion

MEMOIRE PROFESSIONNEL

dumas-00542741, version 1 - 3 Dec 2010

LA GESTION DES RESSOURCES HUMAINES PEUT-ELLE ETRE UN FACTEUR DE FIDELISATION DE LA CLIENTELE DU CENTRE E.LECLERC CASTELDIS ?

1er année de Master Management Stratégique des Organisations Parcours Ressources Humaines

Présenté par : Laurie PLE

Directrice de mémoire : Mme Laëtitia LETHIELLEUX

Juin 2010

MEMOIRE PROFESSIONNEL – Laurie PLE

dumas-00542741, version 1 - 3 Dec 2010

1ère année de Master MSO parcours RH

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MEMOIRE PROFESSIONNEL – Laurie PLE

REMERCIEMENTS

Je remercie Mme Laëtitia LETHIELLEUX, ma directrice de mémoire, de m’avoir suivie et conseillée tout au long de mon travail de recherche. Je tiens également à remercier M. Benoit PEZET, Président du Conseil d’administration du Centre E.Leclerc Casteldis, de m’avoir permis d’effectuer mon enquête terrain au sein de son entreprise. Aussi, je remercie M. Frédéric MOLLE, Mme Annie REILLE et Mme Sylvie DOUAY du Centre E.Leclerc Casteldis pour leurs conseils sur l’administration du questionnaire et M. William PERCEVAL pour m’avoir fourni les informations dont j’avais besoin. Enfin, je remercie M. Benoit MAZZA et M. Romain HOYON, qui m’ont aidé à administrer les

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questionnaires, ainsi que le service RH de l’entreprise INZO°, qui a accepté de diffuser auprès de ses salariés le questionnaire.

1ère année de Master MSO parcours RH

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MEMOIRE PROFESSIONNEL – Laurie PLE

SOMMAIRE
INTRODUCTION ............................................................................................................... p.6 PARTIE 1 : LA THEORIE EXISTANTE..................................................................................p.11 Chapitre 1 : La Gestion des Ressources Humaines : un outil stratégique .................. p.12 1. Les composantes de la Gestion

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