CHAPITRE 1
La gestion des TI : une responsabilité partagée MANDAT ADDITIONNEL
La gestion des TI à la Commission scolaire Alpha
Quand Mme Bergeron accepte le poste de directrice du service TI à la Commission scolaire Alpha
(CSA) au début de 2004, elle sait qu’elle aura un défi de taille à relever. Son prédécesseur a en effet été congédié pour incompétence. Au cours des trois dernières années, il n’avait pas su gérer adéquatement les coûts de l’informatique et avait systématiquement dépassé les budgets accordés. Selon lui, cette explosion des coûts était due aux demandes de plus en plus nombreuses des gestionnaires des divers secteurs de la CSA et des directions d’école. La direction était furieuse parce qu’elle s’était de plus laissé convaincre par le fournisseur d’un progiciel intégré de gestion financière et des ressources humaines, implanté en 2000, que les coûts informatiques allaient diminuer de façon importante. Ce fournisseur avait promis que l’amélioration des processus administratifs liés aux finances et aux ressources humaines et l’impact de cette réingénierie sur les systèmes en place permettraient de réaliser des économies de 5 %, 10 % et
15 %, respectivement, au cours des 3 années suivant l’implantation. Or, les coûts informatiques avaient plutôt augmenté de 10 % chacune de ces années. Le nouveau système n’avait permis aucun gain d’efficacité majeur, ni au point de vue de l’administration ni au point de vue des systèmes en place. Or, la CSA, qui chapeaute 148 écoles primaires et secondaires et plus de
85 000 élèves, n’avait connu aucune croissance au cours de cette période.

LA GESTION DES TI
Dès son entrée en fonction, Mme Bergeron entreprend d’évaluer la situation. Elle découvre que, pour résoudre des problèmes d’ordre politique, la direction de la CSA a décidé, en 1999, de restructurer la fonction TI (au total 75 personnes) en 4 groupes distincts regroupant chacun le personnel nécessaire au développement et au soutien des