DÉMARCHE MERCATIQUE

I) INTRODUCTION AU CONCEPT DE MERCATIQUE :

Historique : de la révolution industrielle à la naissance du marketing.
La priorité est d’abord donnée à la production face à une pénurie chronique de biens de consommation (économie de l'offre). Au début du siècle, apparaît la production de masse (le fordisme applique le taylorisme). La crise de 1929 (dépression) suscite une économie de la demande (Keynes). L’évolution du pouvoir d'achat débouchera sur la consommation de masse. On passe alors progressivement d’une économie de l’offre à une économie de la demande. La fin des Trente Glorieuses coïncide avec la saturation des marchés de 1er équipement, l’exacerbation de la concurrence, priorité à la vente (un bon produit se vend toujours). Le marketing s’est développé à partir de cette évolution, le consommateur devenant le centre de la réflexion commerciale.
Remarques : - L’offre crée parfois sa propre demande : c’est le cas des produits à effets de mode : pin’s, pogs, yoyos de Bandaï, produits dérivés lors de la sortie d’un film… C’est aussi le cas de l’offre de programmes télévisuels ou encore de soins médicaux qui peut conditionner la demande).
Les attentes sous-tendent les besoins et donc la demande. La consommation est la partie visible de la demande qui peut être insatisfaite pour différentes raisons : pouvoir d’achat insuffisant (notion de demande solvable) ; inadéquation de l’offre (exemple de l’ADSL qui a permis de booster Internet ou de la TNT). Le marketing consiste à mettre en adéquation une offre avec un marché solvable. Il existe donc un marketing de l’offre et un marketing de la demande.

II) CONCEPT ET PRINCIPES DE LA MERCATIQUE:

Définitions : ( Arrêté ministériel 1987: ensemble des actions destinées à détecter les besoins et à adapter en conséquence et de façon continue la production et la commercialisation. ( Mercator (Lendrevie & Lindon): ensemble des méthodes et de moyens dont dispose une organisation pour