Lydia FERNANDEZ

La conduite de l’entretien
1. Une situation d’interaction particulière 2. Un contexte spécifique 3. Le jeu de relations émotives et affectives 4. La conduite de l’entretien selon les types d’entretien
4.1. L’entretien non directif 4.1.1 Les aspects techniques de l’entretien non directif facilitant l’expression de l’Ié 4.1.1.1 Les attitudes
Non-directivité Respect Condition positive inconditionnelle ou acceptation inconditionnelle Neutralité bienveillante Empathie ou compréhension empathique Authenticité ou congruence Disponibilité

4.1.1.2 Les techniques
Accueil, début du premier entretien, prise de contact avec le sujet La consigne initiale Ecoute active ou marques d’écoutes Les reformulations et les réitérations Les déclarations, complémentations, interprétations Recentrage, demande d’éclaircissement ou inductions, demandes d’informations complémentaires Les silences

neutres

4.2 L’entretien semi-directif 4.3 L’entretien directif 4.4. Choix du type d’entretien

5. Le déroulement de l’entretien
5.1 La prise de rendez-vous 5.2 Le cadre 5.3 Les objectifs 5.4 Synthétiser, Terminer l’entretien 5.5 Prise de notes et magnétophone 5.6 Retranscrire l’entretien

6. Les attitudes et techniques ne facilitant pas l’expression de l’Ié
6.1 Le voyeurisme 6.2 Le bavard et le sphinx 6.3 Les présupposés 6.4 Influence, persuasion, manipulation 6.5 Ordonner, commander et décider 6.6 Les « mauvaises » interprétations 6.7 Les interrogations 6.8 L’évaluation ou le jugement moral 6.9 Les réponses solution au problème 6.10 Les réponses soutien-consolation 6.11 l’abolition des distances entre Ir et Ié 6.12 L’activisme thérapeutique

Bibliographie

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Lydia FERNANDEZ

Conduire une entretien, c’est : - apprendre à parler et à faire parler les autres, à mesurer leurs propres paroles ; - savoir user de « méthodes douces d’extorsion de réponses » pour obtenir des informations ; - savoir déceler sous les hésitations embrouillées, sous les silences