La physique
|Thème |N° 2 : La relation en situation de face à face ou en situation d’accueil téléphonique |
|Séquence |N° 1 : L’accueil physique |
|Objectif |Accueillir un visiteur |
|Pré-requis |Les bases de la communication |
MISE EN SITUATION
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|L'ENTREPRISE : La succursale « Mercedes » de Vincennes commercialise des automobiles hauts de gamme auprès de particuliers. La zone de |
|chalandise de cet établissement, composée de nombreuses communes, est située sur un secteur qui subit une forte pression |
|concurrentielle. |
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|VOTRE MISSION : Vous avez trouvé un emploi saisonnier à la succursale Mercedes de Vincennes. Aujourd’hui vous êtes seul(e) au poste |
|d’accueil. Françoise, responsable de l’accueil, vous a laissé avant de partir des instructions (annexe 2) et le planning des visiteurs |
|attendus (annexe 3). Vous disposez également d’un plan des lieux (annexe 1) et d’imprimés visites (annexe 4). |
REALISATION DU JEU DE ROLES
La classe se divise en deux groupes :
- Premier groupe : les acteurs, trois hôtes(ses) d’accueil et six visiteurs,
- Deuxième groupe : les observateurs, qui se divisent en trois