I. L’entreprise

A. Présentation du groupe

La Poste, groupe International, est une société anonyme à capitaux publics depuis le 23 mars 2010 présente dans plus de 40 pays sur 4 continents. Elle rassemble au sein de la Maison Mère et de ses 250 filiales, 300 000 collaborateurs.

Le chiffre d’affaires du groupe La Poste représente 20,8 Milliards d’euros.

Le groupe La Poste est le 2ème opérateur du marché postal européen avec toujours l’ambition de devenir « leader ».

La Poste c’est aussi le développement durable :
En effet, elle s’est engagée depuis 2003 dans une démarche de développement durable notamment en réduisant les émissions de CO² et en formant les facteurs à l’éco Conduite.
Les 4 métiers de La Poste :

- L’enseigne

Il s’agit du 1er réseau de proximité en France, en effet La Poste dispose de 17 000 points de contact dont 5000 en partenariat, se trouvant à moins de 5 kilomètres de la population.
La stratégie de l’enseigne : « passer d’un réseau au service de la production à une enseigne au service des clients ».

Pour cela :
• Un Elargissement de la gamme d’offres de services avec notamment en janvier 2007, le lancement d’une offre de services à la personne sous la marque « genius ».
• Une adaptation du maillage territorial adapté aux évolutions démographiques.
• Modernisation des bureaux de poste depuis 2005; spécialisation des espaces en fonction des services et de leur durée.
• Ouverture du site de vente en ligne www.bureaudeposte.fr notamment avec le lancement de « mon timbre à moi ».

- La Banque Postale

La stratégie de la Banque Postale : « Etre la banque principale de 10 millions de français grâce à une approche ciblée et des offres innovantes, optimiser les coûts grâce à une distribution multicanale et une politique d’alliances en France et à l’International ».

• Novembre 2007 : l’Etat autorise la Banque Postale à élargir son offre pour distribuer du crédit à la consommation
• 2007 : Partenariats avec la