La théorie bi-factorielle de F.Herzberg
Frederick I.Herzberg : Psychologue du travail, il est connu comme le père de l’enrichissement des tâches, une approche visant à améliorer la créativité et le bonheur de l’être humain en milieu de travail. Il est l’auteur de nombreux ouvrages dont : Motivation at Work (1959) et Work and the Nature of Man (1966). Professeur à la University of Utah, consultant mondialement réputé, il est rédacteur de la revue «Industry Week».
Pendant 20 ans, il s’interroge sur les motivations de l’homme au travail et sur l’adéquation des méthodes d’organisation du travail aux besoins de l’homme.
Herzberg complète la théorie de Maslow mais nie l’idée d’une hiérarchie des besoins.Ils constatent que les différents besoins peuvent être actifs simultanément. Mais ils agissent différemment qu’il s’agisse du besoin de réalisation de soi ou de tous les autres.
Pour repérer les facteurs de satisfaction et d’insatisfaction, il demanda à des salariés (200 agents comptables) de relater des événements concrets pour lesquels ils se sont sentis exceptionnellement satisfaits ou insatisfaits de leur travail (méthode des incidents critiques de Flanagan). Une analyse des cas significatifs positifs et négatifs permet de dégager ensuite les thèmes principaux. Herzberg constate que ce ne sont pas les mêmes facteurs qui causent les souvenirs agréables ou désagréables: certains facteurs sont motivateurs, d’autres peuvent créer l’insatisfaction. Donc les deux sentiments satisfaction et insatisfaction ne sont pas deux points opposés sur un même continuum: l’opposé de l’insatisfaction au travail n’est pas la satisfaction mais l’absence de satisfaction.
Selon Herzberg, les éléments peuvent être regroupés en 2 catégories: * les facteurs d’hygiène de vie ( négatifs) qui n’engendrent pas la satisfaction mais qui produisent l’insatisfaction s’ils ne sont pas présents: salaire,sécurité,relations * les facteurs de motivation ( positifs) : accomplissement,